ディーシーエスエス・テクノロジー・ジャパン株式会社

カスタマーケアマネージャー（コールセンターマネージャー）◆フレックス／年間休日120日

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■概要：
カスタマーケアマネージャーとして、大連拠点の5～8名のコールセンターメンバーの管理およびパフォーマンス向上を担い、24時間365日の安定したサービス提供を実現していただきます。
また、プロジェクトマネージャーおよびフィールドサービスチームと積極的に連携し、業務フローの設計・改善を継続的に推進することで、外部顧客対応の品質向上および社内プロジェクト・フィールド業務の支援強化を実現します。

■業務内容：
1、チームマネジメントおよびオペレーション管理
・大連コールセンター（約6名）の直接マネジメント
（シフト管理、評価、教育、キャリア開発）
・24時間365日のシフト体制の構築・維持（SLA遵守のための適正配置）
・日次のコール状況・チケットフロー・エスカレーションの監視と是正対応

2、部門横断連携およびプロセス改善
・プロジェクトマネージャーチームと連携し、案件ごとの要件
（チケット処理ルール、顧客対応方針など）を業務フローに落とし込み
・フィールドサービスチームと連携し、以下を円滑化
└エンジニアのディスパッチ
└部材トラッキング
└現地対応後のフィードバック連携
・定期的なクロスチーム会議の実施
（課題抽出、データ分析、改善施策の推進）

3、サービス品質管理およびレポーティング
・KPIの設計および管理
（初動対応時間、解決率、顧客満足度、シフト遵守率など）
・サービスデリバリーディレクターへの定期レポート提出
（課題分析、改善計画、リソース提案含む）
・エスカレーション案件の一次窓口として対応し、解決までの社内調整を主導

4、システムおよびツール管理
・コールセンターシステム、チケット管理ツール、ナレッジベースの適切な運用管理
・チームメンバーへのツール活用教育
・IT部門と連携し、業務効率化・自動化に向けた改善提案

■当社について：
DCSS Japanは日本におけるビジネス拠点として機能しており、今回、東京オフィスにて経験豊富なカスタマーケアマネージャーを募集しています。本ポジションでは、大連のコールセンターチームを統括し、プロジェクトマネジメントおよびフィールドサービスチームと密に連携しながら、オペレーションの高度化を推進していただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター／サービスデスク／カスタマーサポートのマネジメント経験5年以上
（うちオフショア／ニアショアチームの管理経験2年以上）
・シフト管理：24時間365日体制の構築・運用経験（疲労管理、引継ぎ、休日設計の理解）
・部門連携：プロジェクトマネージャーやフィールドサービスとの連携経験、およびプロセス構築実績
・言語スキル：
└日本国内チームおよび顧客とのコミュニケーションが可能
└英語：読み書き（技術文書読解・レポート作成）が可能（会話は基礎レベル可）

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦2-1-13 ダイトー本社ビル別館4階
勤務地最寄駅：都営地下鉄 都営三田線／三田駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※リモートワークを活用したハイブリッド勤務が可能です。
業務特性上、社内外との連携が重要となるため、状況に応じて出社を組み合わせながら、成果最大化を前提とした柔軟な働き方を推進しています。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※データセンター常駐の場合は、常駐先規定の時間に従う必要あり（例8：00～17：00）

契約社員

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＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
契約社員の場合あり（初回契約期間：1年／更新理由：業務習熟度・勤務実績等／更新上限：なし）

＜試用期間＞
6ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき、月10万円まで支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：正社員のみ

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
-

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■完全週休二日制：土曜・日曜・祝日（曜日シフトの場合あり）
■年末年始5日・Sick Leave（傷病休暇）・特別休暇など