株式会社ポーラ

【POLA／東京】CRM（会員系サービス）◆リモート可／フルフレックス

---

＜このポジションで実現できること＞
・顧客戦略の中核を担い、LTV最大化に直結する施策をリードできる
・個々の顧客に向き合い、ブランド価値向上に貢献できる
・会員制度や購買体験進化に向けた戦略～実行まで一貫して携われる

■職務内容
◆メイン業務（70%）
※メインとして一般的なMD経験者（商品管理、在庫管理）というよりは、継続的購入があるサービスもしくは商材での顧客の中長期的なロイヤリティを高める施策の企画・運用（CRM寄りのMD経験）の業務が多くを占めます。
（1）会員向け販促企画担当
・会員向け施策（特典・キャンペーン・イベント）
・ロイヤリティ向上施策の企画 / 顧客体験（CX）改善 / 販促施策の運用管理
例えば…10万円購入施策の運営やロイヤル顧客向けの体験ギフト企画運営
（2）顧客会員プログラムの運用
・顧客情報の管理、更新 / 社内外（CS・事業部・物流）との連携、問い合わせ対応、調整
◆付随業務（30%）
（1）顧客コミュニケーション運用
・アプリ／メール等での情報配信、配信内容の企画、作成、設定、配信結果の分析
（2）データ分析・レポーティング
・会員データの集計・分析、KPI管理、効果測定、改善提案の立案

■募集部門概要
顧客戦略部は国内事業における顧客分析を基盤に、全社の顧客戦略の企画・推進を担う中核部門です。2025年5月～社長直下に配置され、全社の経営戦略・事業戦略とより近いところで連携し実効性を高めています。
ポーラは国内に3事業（サロン、百貨店、EC）展開していますが、2024年に顧客IDの共通化を行い、国内全体での顧客データ保有が実現しました。
顧客戦略部では、その豊富な顧客データを用いてCRM方針の策定から実行までを行い、かつ各事業との連携も密に行いながら事業成果に貢献しています。
＜配属チーム＞
ミッション：会員制プログラムを媒介とした年間LTVの最大化
MD戦略企画推進チームは、2025年9月に新設された組織。既存顧客のLTV最大化を実現するために、商品の買い回り・購買行動をいかにして生むか、その施策の企画・実行を担うチームです。単なる商品のコントロールにとどまらず、顧客起点でのマーケティングを大事にし、会員プログラム「ポーラプレミアムパス」の体験設計も含めLTVの最大化に挑戦しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
◆必須要件：
・LTV最大化を目的とした会員戦略・顧客体験企画の推進経験（3年以上）
・会員向けマーケティング施策（キャンペーン／イベント等）の企画・運用経験、および顧客ロイヤリティ向上・CX改善に関わった経験
・顧客会員プログラムの運用経験（顧客情報管理、社内外関係者との連携・調整、運用改善を含む）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田2-2-3
勤務地最寄駅：JR山手線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
当面なし
※将来的には、ジョブローテーションに伴うポーラ・オルビスグループ内別企業での勤務の可能性ならびに転勤が発生する可能性がございます。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅、サテライト）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:40

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（同社支給ルールに則る）
住宅手当：条件によって支給
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■育児休業、出産・育児フレックス制度、育児短時間勤務制度
■介護休業、介護フレックス制度
■従業員持株会
■社員割引制度
■社員食堂
■カフェテリアプラン型福利厚生メニュー等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

基本土曜、日曜、祝日※同社カレンダーによる
有給休暇（初年度10日、最高20日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（1年に1回※平日連続5日間が基本）