掲載予定期間：2026/5/25（月）～2026/8/23（日）更新日：2026/5/25（月）

株式会社ｋｕｂｅｌｌ

企業情報を詳しく見る

【港区】BPaaSカスタマーサクセス責任者（プレイングマネージャー）◆累計8,000社以上の導入実績

求人詳細

気になるリストに保存しました

「気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【港区】BPaaSカスタマーサクセス責任者（プレイングマネージャー）◆累計8,000社以上の導入実績

【募集背景】
当社は、中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、業務プロセスごと代行するBPaaS（Chatworkアシスタント）事業を急拡大しています。事業成長が加速しており、売上は前年比約300%と極めて順調に推移しています。マーケットからの期待が急増し受注が相次ぐ一方で、戦略の推進スピードに対して現場実行が追いつかず、顧客接点の密度が課題となっています。今後、さらなる非連続な成長を実現するために組織的な仕組みによる提供価値の最大化への転換が不可欠です。オンボーディング期の満足度向上や、BPaaS化を見据えたエクスパンション戦略の構築、さらには職種を横断したオペレーション設計など、急拡大する組織の舵取りを担っていただける方を募集します。

【業務内容】
BPaaS事業のCS責任者（プレイングマネージャー）として、オンボーディング期（1～3ヶ月）における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。
◇プレイング業務（カスタマーサクセス）
・新規顧客のオンボーディング推進
・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案
・キックオフ／2週間進捗／1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行
・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案（コンサルティング要素）
・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計
◇マネジメント業務
・4名のメンバーをまとめるピープルマネジメント（プレイングリーダー）
・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用
・チームとしての戦略策定（既存顧客のBPaaS化リプレイス／エクスパンション戦略の実行）
・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進

【ポジション魅力】
・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる
・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる
・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる

変更の範囲：部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります（出向含む）

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
下記複数のご経験をお持ちの方
・組織戦略の立案・実行経験（数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験）
・無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験
- お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験
・営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験
・プレイングマネージャー／プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
勤務地最寄駅：千代田線／乃木坂駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜勤務地補足＞
ハイブリッドワークを推進しておりますが、チームビルディングのため、週3日程度はオフィス出社となります。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
時間外労働有無：無

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
700万円～1,000万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：439,200円～833,400円
固定残業手当/月：85,800円～120,500円（固定残業時間25時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
525,000円～953,900円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
管理職採用の場合は残業代の支給はございません

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限：3万円／月
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合、介護保険
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■メンター・エルダー制度
■入社後研修
■ 「学び、変わる」支援制度書籍や記事からのインプットを補助する制度（購入額の50%/上限1万円）
■ スキル取得支援制度
■ 社内勉強会開催支援制度

＜その他補足＞
■リモートワーク環境貸与制度
付与されるポイントを利用し必要な備品のレンタルが可能（リモートHQを導入）
■ハイブリッド勤務手当
■ベビーシッター利用補助
■病児保育費の補助
■子育て支援サービスの利用補助スポット保育・民間学童・託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部を補助
■外部カウンセリング・コーチング支援
■人間ドックオプション補助
■インフルエンザ予防接種補助
■ピアボーナス制度

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日、国民の祝日、年末年始

会社概要

事業概要: 株式会社kubellは「働くをもっと楽しく、創造的に」というミッションのもと、その体現を経営の軸に据えたミッションドリブンな事業展開を行っています。
ミッションの根底にあるのは、「人生の多くを占める『働く』という時間が、単なる生活の糧を得る手段ではなく、一人ひとりが楽しみながら自由な創造性を存分に発揮できる社会にしたい」という強い想いです。
当社は「すべての人に、一歩先の働き方を」というビジョンを掲げ、人々が本来の付加価値の高い仕事に集中できるよう、DX推進を通じた一歩先のワークスタイルを提案し続けています。

【Chatwork事業 / 中小企業マーケットに独自の強みを持っている背景】
日本の労働人口の約7割を占める中小企業では、DX人材の不足による業務の非効率性が、依然として大きな経営課題となっています。当社はこの課題に対し、全従業員が日常的に利用する「コミュニケーション」を起点としたChatwork事業を展開し、DXの入り口を創出しました。現在、導入社数は97.3万社（2026年2月時点）を超え、中小企業マーケットにおける圧倒的なシェアと、競合の少ない独自の立ち位置を確立し、唯一無二のプラットフォームへと成長を遂げています。

【BPaaS事業の発端、今後の展望】
日々、中小企業の顧客と会話をする中で見えてきた課題は、”日本の中小企業は「人が足りない・使いこなせない」構造課題を抱えており、従来のSaaSだけでは解決できない現場が多く残っている”ということ。
そこで中小企業に最も浸透しているChatworkを軸に、当社はBPaaS（Business Process as a Service）という新たな解を提示しています。AIエージェント、最新のSaaS、そして人のオペレーションを統合。単なる業務代行（BPO）に留まらず、業務プロセスそのものを再構築・最適化することで、中小企業の生産性を根本から引き上げ、日本全体の生産性向上に挑んでいます。
所在地: 〒107-0062
東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
設立: 2004年11月
従業員数: 674名
上場市場名: グロース市場
資本金: 2,936百万円
売上高: 9,529百万円
企業URL: https://corp.chatwork.com/ja/kubell/

株式会社ｋｕｂｅｌｌについて

もっと詳しく知りたい方はこちら

平均年収
勤続年数
平均年齢
売上高
経常利益
業界情報

など...

※表示される内容は企業ごとに異なります。

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また質問事項を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡を行います。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

「エージェントサービス」とは？

完全無料

※1※2

※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

求人詳細

気になるリストに保存しました

「気になるリストへ」のボタンから、気になるリスト一覧へ移動できます

求人コード 3015152200