レッドホースコーポレーション株式会社

【フルリモート】カスタマーセンターSV（ふるさと納税に関するCS）◆残業10～20h／年休124日

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【自由度の高い働き方可能・ママさんも活躍中／在宅勤務・副業可能／ピープルマネジメント経験者へ・経験業界不問】

■業務内容：
当社の地域創生事業における「ふるさと納税」返礼品提供事業者向けのカスタマーサポートチームにて、SV（スーパーバイザー）として以下の業務をご担当いただきます。

◆具体的な業務内容
・返礼品提供事業者からの問い合わせ対応（電話・メールなど）のオペレーション管理
・チームメンバー（約30名）のマネジメント・フォロー
・業務フローの見直し・改善提案
・オペレーターの育成・研修対応

■募集背景、期待する役割：
契約自治体数も増え、それに伴い実務を担当していただくオペレータースタッフの方も増えてきたため、サポート品質の向上やマネジメント精度向上のため、新たなSV候補の方を募集いたします。
「リーダーとして人も数字も見てきた。でも、この先のキャリアが描けない。」
そんな方にこそお任せしたいポジションです。
私たちのカスタマーサポートは、単なる問い合わせ窓口ではありません。顧客満足度を高め続けるために、課題の本質を捉え、改善を回していく組織です。これまでのマネジメント経験を、より大きなスケールで活かし、次のステージへ進みたい方をお待ちしています。

■組織・チーム：
現在、カスタマーサポート全体で80名弱（派遣社員含む）、その中でもSV体制は少数精鋭で運営しています。

■働き方：
・フレックスタイム制度あり。フルリモート（在宅勤務）
・Slackなどを使用し、オンタイムコミュニケーションを実施しております。
・個人の成長を支援するため、資格取得支援を推奨し、副業も認めております。

■当社について
私たちレッドホースコーポレーションは、昨今話題に上がることも多い「地域創生」という社会課題をビジネスの力で解決する地域プロフェッショナル集団です。

それぞれの地域が自ら稼ぎ、人を呼び、地域を盛り上げていける、地域が自走できる仕組みを作り上げることで、「自立自走可能な地域創生」の実現を目指しています。

【事業内容】
■地域産業支援及び活性化事業 「ふるさと納税支援」
■産直D2C事業「産直アウル」
■インバウンド事業「Tokyo Creative」訪日インバウンド集客支援

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
《業種未経験歓迎》■必須：
・チームマネジメントまたはSV経験（10名以上の管理経験を想定）
・一般的なPCスキル（メール対応、Excel、Googleスプレッドシート、チャットツール等）
・業務改善・標準化を推進し、成果指標（KPI）の達成にコミットしてきた方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都墨田区横網1-10-5 KOKUGIKANFRONTBUILDING2F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
原則自宅勤務でございます。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7.5h／日■残業：月あたり約10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度

＜その他補足＞
■e Work制度：
・ライフケアタイム制度
・ワーケーション
・副業OK
・テレワーク
・週休3日勤務制度：あり
・フレックスタイム
■服装自由
■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

・休日：完全週休２日制（土・日・祝）
※繁忙期（11月～1月）は、シフト制にて勤務
・年末年始（12月30日～1月3日）
・年次有給休暇（入社日1~3日付与、以降毎年1月付与）