銀座ステファニー化粧品株式会社

【新橋】自社インバウンドコールセンター（チーフ候補）◆LGグループ／年休120日／残業10h未満

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□■韓国コスメに興味ある方◎世界的化粧品ブランド・LGグループ／韓国のプレステージメイクアップブランドやオーラルケアブランド「リーチ」など1,000点以上の商品を日本国内で展開／転勤なしで長く働ける環境■□

■業務概要：
会社の総合窓口となるインバウンドコールセンターでの業務、運用管理をお任せします。会社の成長と共に、インハウスの受信コールセンターを拡大中です。柔軟にお客様にとってのベストを考えながら、現場の運用管理をしていただくお仕事です。自社コールセンターでのお仕事は、アイデアを出して自分たちのコールセンターを作り上げる楽しさがあります。まずはオペレーター業務を通じて商品・顧客理解を深めていただき、その後はチーフ業務へ段階的にステップアップいただく想定です。

・各種顧客対応（問合せ、受注、カウンセリングなど）
・オペレーターから問合せ対応
・研修（資料作成含む）、品質指導
・KPI進捗管理、業務改善提案
・関係部門との調整、確認
・上記業務に付随する関連業務（一部発信業務あり）
・シフト調整、作成
・エスカレーション対応
・フリーコール、PBX等のコールフロー設定
※入社後は3～6ヶ月程度オペレーター業務を経験いただき、業務理解を深めながらチーフ業務を習得いただきます。

■組織構成：
通販事業統括CR課は課長 1名、マネージャー1、チーフ：5名 スタッフ 2名 コンシェルジュ 20名で構成されています。

■やりがい：
・自社インハウスセンターのため、お客様対応だけでなく、運営改善・業務設計・品質向上まで幅広く携わることができる
・現場の声やアイデアを運営に反映しやすく、「より良いセンターづくり」に主体的に関われる
・KPI管理、応対品質改善、研修企画など、コールセンター運営全体のスキルを身につけることが可能

■当社について：
当社は「年齢を重ねるほど美しく」を掲げるエイジングケアブランドとして、口コミ中心に多くのファンを獲得してきました。
LG生活健康グループの一員として、M&Aやブランド買収を通じて化粧品・健康食品・トイレタリーと事業領域を拡大。通販、店舗、卸など多彩なチャネルを持ち、商品力と成長性に自信があります。安定した経営基盤のもと、数字を通じてビジネスの成長を実感できるフィールドです。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞

■必須条件：
・オペレーター（BtoC）実務経験1年以上
・PC入力（Exel、Word）の実務経験

■歓迎条件：
・コールセンター管理経験（1年以上）
・化粧品や健康食品メーカー経験
・カスタマーセンター実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE3F
勤務地最寄駅：各線／新橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
JR山手線新橋駅 徒歩2分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～21:15 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■平均残業時間：月10時間未満

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内支給
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・語学研修補助制度（英語・中国語・韓国語）
・研修制度
・自己啓発制度（e-learning）
・目標管理制度

＜その他補足＞
・スタッフバースデープレゼント
・自社製品割引制度
・箱根保養施設利用制度
・産休育休制度（※産休・育休取得実績多数、配偶者出産休暇あり（5日間））
・子育て支援時短制度（条件あり）
・慶弔見舞金制度
・ベビーシッター利用補助制度

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、生理休暇
※週休2日（祝日分振替制度あり）