株式会社プリントパック

【札幌】コールセンター※内勤（問い合わせ対応）業界未経験◎50代活躍／国内最大級ネット印刷企業

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国内最大級印刷通販／未経験歓迎◎派遣社員から挑戦歓迎／40，50代活躍中◎自社印刷の安定基盤／インセンティブあり／決算賞与有り／クレームは連携して対応

印刷通販トップクラスの規模を誇るプリントパックで、問い合わせ対応を中心とした顧客サポートを担うポジションです。
ネット印刷で名刺やチラシ、ポスターなどを中心に、ネット印刷サービスについての対応です

■業務内容:注文確定後から出荷までの各プロセスに関わる問い合わせ対応を担当します。
電話とメールを用い、注文内容の確認、データ不備の案内、仕様変更、納期調整、出荷後の相談、クレーム対応まで一連の業務を扱います。
＜具体的には＞
・1件あたりの受電は5～8分で、状況を素早く整理し、要点を過不足なく伝えるスキルが求められます。
・社内では工場・生産計画・品質管理など複数部署と連携し、必要な判断を適切に引き渡す役割も担います。
・企業、一般消費者様から問い合わせ内容が多岐にわたるため、マルチタスク処理と安定した対応力が発揮される環境です。
・FAQやAIチャットを活用した運用改善が進んでおり、手順の整理や情報更新にも関わりながら、業務効率化に寄与できます。

■組織構成
札幌には社員4名、アルバイト7名、派遣社員18名が在籍しております
業界未経験の方も多く年齢も20代～60代まで幅広く在籍しております
印刷業界の専門知識は入社後に習得可能で、顧客対応の経験と論理的な説明力があればスムーズに業務に馴染めます。
SV・社員・アルバイト・派遣が協力して業務を進める体制です。各部署との連携が多く、社内手続きが整った環境で落ち着いて業務に取り組めます。

■働き方
総合職と地域職を選ぶことが可能です。GWや夏季休暇、年末年始はしっかりと大型連休を取得する事が可能です。
福利厚生も充実しており、家族手当、住宅手当、奨学金返済手当に加え、実績に応じて報奨金やインセンティブもございます。
また、会社業績が良ければ決算賞与も支給をしております

■キャリアパス：管理職を目指すキャリアはもちろん、SV昇格を前提としないキャリアも描け、対応品質の向上や業務フロー整備に力を発揮したい方に適した環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：＜業界、職種未経験歓迎＞
何らかの顧客折衝経験または何らかの社内調整業務の経験がある方


■歓迎条件：下記いずれかの要件を満たす方
・コールセンターの経験をお持ちの方
※職種未経験の方も歓迎します。

＜勤務地詳細＞
札幌支店
住所：北海道札幌市北区北7条西1-1-2　 SE札幌ビル302号
勤務地最寄駅：千歳線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
転勤はございません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:30～17:40
＜その他就業時間補足＞
残業：月40～60時間／就業発生時間帯（8:30～17:40）／1日の所定労働時間8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月
総合職（全国転勤アリ）月給30万～
エリアマネジメント（エリア内転勤アリ）月給27万～
勤務地限定（他府県へ転勤無）月給25万～
の３コースがございます
入社後にコースの変更も可能です。面接内にて希望コースをお伺いします

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給（上限3万円まで）
家族手当：配偶者：月1万円、子1人：月1万円～2万5000円
住宅手当：福利厚生その他欄参照
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
＜各種研修＞
■社長研修、リーダー/幹部候補研修（社内・社外）マネジメント研修
■生産技術研修
■環境整備研修
■展示会視察（国内/海外）
■ファウンダー（創業者/会長）研修

＜その他補足＞
■子弟教育手当（一子につき5千円／大学生2万円・高校生1.5万円）、奨学金返済支援手当
■財形貯蓄制度、定期健康診断
■親睦レクリエーション、表彰制度
■バイク・自転車通勤可、バースデーケーキプレゼント
■産前産後休業制度、育児休業制度、時短勤務
■住宅資金銀行提携、社員旅行、報奨金
■住居手当補足：月3万円（通勤可能範囲外地域から引越しをする場合、一時金として20万円まで支給※地域により異なる）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数111日

GW（4日～5日）、夏季休暇（4日～5日）、年末年始休暇（6日～8日）
週休2日制（月8～9日、繁忙月3月のみ7日）
■育休、産前産後休暇
■有給休暇（10日～40日）
■慶弔、介護休暇