ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社

【夜勤専任】カスタマーサポート◆訪日外国人向け病院手配など／英語力を活かせる／年収465万円／正社員

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海外旅行や駐在中のトラブルでお困りのお客様からトラブル内容を伺い、ご案内・手配を行う業務をお任せします。
研修が充実しているので、未経験からスタートして活躍している方がほとんどです。先輩社員は前職が旅行関係の仕事をしていた方や、海外留学の経験者など。本業務の経験がない方が活躍されています。

■業務詳細：
訪日外国人の方が自国で加入した旅行保険に付帯された「医療費立替えサービス」の日本におけるサービス代行業務です。
日本での病院・移送の手配や医療費支払い代行、現地保険会社とのやり取りや立替え金等の精算業務等、英語での通話やメール文章の作成業務もあります。

◎外国人旅行者へのサポート
・日本国内での病院手配・受診予約
・医療費の支払い代行手続き

◎日本人加入者へのサポート（海外でのトラブル）
・海外でのケガ・病気に対する国内病院の受入準備
・スムーズな帰国に向けた手配業務

◎関係各所との連携
・保険会社、国内外の医療機関、提携先との調整・翻訳業務

【対応比率のイメージ】
・メール対応： 英語 9割／日本語1割
・電話対応： 英語 1割／日本語9割
※読み書き・会話の両面で英語力を活かせます

■働きやすい職場への取組み：
当社は社員が多様な働き方ができるように、働きやすい職場への取組をこれまで継続して行ってきました。それらの取組が評価され、厚生労働省の「くるみん」「えるぼし」認定、埼玉県から多様な働き方実践企業の最高位「プラチナプラス」認定、沖縄県からは「ワークライフバランス認定企業」の認定を受けています。

■キャリアパス：
・将来的には、スーパーバイザーとしてスタッフを指導する役割を担うなどキャリアパスを描くことができます
・本社部門や他のOP部門へ異動希望するポストチャレンジ制度有り
・階層別研修等研修制度が充実

■勤務時間について：
変形労働時間制（月間総労働時間 約160時間）
・パターンA：22:00～翌06:00（実働7時間）
・パターンB：18:00～翌09:00（実働14時間／1回の勤務で日勤2回分）
・パターンC：18:00～翌09:00の間で希望する時間帯（実働1日7時間～14時間の間）
※繁忙や災害時の緊急事態には別部署の応援も発生する可能性があります

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれも該当する方
・英語による電話サポートが可能な方（目安：TOEIC(R)テスト 800）
・日本語が母国語もしくはネイティブ同様

■歓迎要件：
・英語での接客やカスタマーサポートのご経験
・英語以外の言語でお客様対応可能な方
・コールセンターでのSV経験のある方
・旅行会社や添乗員業務の経験がある方
・医療関係業務の経験をお持ちの方


＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル7F
勤務地最寄駅：有楽町線・南北線　他線／飯田橋駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転居を伴う転勤なし※転勤（異動）は飯田橋オフィスの他に所沢オフィスに異動になる可能性がございます

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：160時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
18:00～9:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
22:00～6:00
18:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
上記の時間帯で実働1日7～14時間のシフト制（詳細は職務内容欄参照）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■研修
研修について
● 期間： 約6ヶ月間
● 時間： 原則として日勤帯（9:00〜22:00の間で実働7〜8時間）
※18:00〜の夜勤帯研修も相談可能です。ご希望をお聞かせください

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：6か月定期代で支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■階層別研修・全社共通研修・昇格要件/自己啓発講座　■資格部署別資格支援
■成長支援プログラム
・女性活躍支援・次世代リーダー・トレーニー制度・ポストチャレンジプログラム

＜その他補足＞
・慶弔金制度
・定期健康診断
・子育て手当　※子育てサポート企業「くるみん」認定
・軽食購入設備
・社内無人コンビニ
・専用託児所あり
・社内登用制度年2回（10月、4月)
※勤続年数が1年以上。他の社員区分に転換する制度です

月9休制（休日はシフト制）
年間有給休暇12日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

週休2日制（シフト制／月9～11日）
年次有給休暇（有給取得率96％）、フレッシュアップ休暇（5日）、産前産後休暇、育児休業、介護休暇、ボランティア休暇など