ＡｎｄＧＡＭＥＲ株式会社

【丸の内駅すぐ】カスタマーサポート（リーダー候補）■カスタマーサポート体制設計・改善/自社ブランド

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【日本発ゲーミングライフスタイル企業でCS体制をゼロから設計／顧客体験・事業成長に直結するカスタマーサポートリーダー候補】

■ 仕事内容
当社が展開する自社ゲーミングデバイスブランド
（Void Gaming／AIM1／VIZARD CLUB等）において、
カスタマーサポート部門の体制構築・運用全般をリードするポジションです。
現在、オペレーター2名体制で日々の顧客対応は回っているものの、
今後の事業拡大を見据え、「問い合わせ対応に留まらないCS組織」への進化が求められています。本ポジションでは、CS戦略の設計、業務フロー構築、改善施策の実行までを一気通貫で担い、顧客体験の向上を通じて事業成長に直接貢献いただきます。

■業務詳細
・カスタマーサポート体制の構築
（対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定）
・VOC（顧客の声）分析による課題抽出データを元にした業務改善
・開発・企画チームと連携し、製品・サービス改善提案を実施
・CSツール（CRM、ヘルプデスク等）の選定・導入、運用設計
・対応品質や顧客満足度のKPI設定・進捗管理
・既存スタッフの業務管理・育成、拡大に伴う人員計画・採用
・顧客対応
（製品問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応/メール・電話・SNS等)

■組織構成
カスタマーサポート部門
オペレーター：2名
※少人数のため、改善提案や意思決定スピードが非常に速い環境です

■このポジションの魅力
◎CS体制をゼロから設計できる裁量◎
組織拡大中×事業急拡大中のフェーズだからこそCS体制がこれより非常に重要になる局面です。体制づくりに0→１で携わっていくことが可能です。

◎自社ブランド事業のため顧客の声を製品改善へ反映が可能◎
問い合わせにていただいた声を元に業務改善/製品改善を活かしていけるのもポイントです。自社ブランドだからこそ直接改善業務を進めていくことが可能です。

■就業環境
服装・髪型自由、完全週休2日制、有休消化率100％など働きやすい環境が整っています。

■キャリアパス
CS責任者や事業推進リーダーなど、経営に近いポジションへのステップアップが可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上
・チームの取りまとめ経験がある方（人数規模問わず）

■歓迎条件
・CS業務へのAIツール導入経験
・EC事業でのCS対応経験

＜勤務地詳細＞
新本社（丸の内すぐ）
住所：愛知県名古屋市中区丸の内
勤務地最寄駅：桜通線／丸の内駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の条件に変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：・月20000円まで
住宅手当：・月30000円まで（ドアツードア30分以内）
社会保険：・社会保険完備

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT中心。CS体制構築や業務改善の経験が活かせます。

＜その他補足＞
・製品の従業員割引あり（最大30％）
・髪型／服装自由
・誕生日休暇（+1日有給付与）
・東京ゲームショウや協賛大会関係等のイベントへの招待

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数114日

GW・夏季・年末年始・誕生日休暇あり。有休消化率100％。