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【藤沢】オペレーションセンター拠点長◆EC受注業務、CS等を統括／組織を創り上げていく

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～大手取引多数◎支援実績5,000以上！ECを通じて日本を元気に！～

■想い
私たちは「テクノロジーで世界を前進させる」をパーパスに、20年近くIT/Web領域で企業様の支援をしてきました。戦略立案から、施策の実行、それらを支えるテクノロジー開発を一貫で行うことで、成果の出る支援をさせていただいています。20年前に比べてEC市場は格段に拡大、浸透しました。
技術はすごいスピードで進みますが、すべてのユーザーがすぐに使いこなせるようになるものではありません。

オペレーションセンターは、最新の技術にのりながらも、デジタルを使いこなすのが難しいお客様も取り残されることなくサポートしていく場であると考えています。
日々の受注管理をメールや時には電話も使いしっかりサポートする。その一方で先端の技術にアンテナをはって価値向上や業務の効率化も進めていく。その両極の性格をもつ新しいオペレーションセンターを目指しています。

■業務内容
受注管理拠点である神奈川県藤沢のオペレーションセンターにて、拠点メンバーのマネジメントおよび責任者の業務を担っていただきます。また技術が目覚ましく進歩していく中で、拠点としてどう価値を向上させていくのかを企画提案しリードいただきます。

■業務詳細
・受注管理業務を中心とする拠点メンバーのマネジメント
通常業務は約40名の契約社員／パートスタッフが対応し、正社員がサポートやフォローアップを行います。まずは拠点内の業務全体の構造や流れをご理解いただき、正社員によるサポート等の業務の全体統括を支援していただきます。
・モール事業者等の重要顧客について、（顧客担当の正社員が主導する）定例での顧客打合せやイレギュラーな事象への対応などをサポートしていただきます。
・中長期的な視点で、EC事業者やエンドユーザーおよび技術等のトレンドをふまえて、オペレーション拠点としての価値向上や収益確保の視点での企画/運営を主導し、代表などの経営メンバーと一体で作り上げていただきます。

■ポジションの魅力
◎EC事業を支える屋台骨。社内で最も大きい約40名の組織をまとめていただきます。

■組織構成
・部署名： EC事業部
・人数：約40名（契約社員・パートタイム含む）
・年齢層：30代前半～40代前半

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・多数かつ多用なメンバーをリード/サポートするためのコミュニケーション力
・決められたことをやるだけでなく、新しい技術や動向に関心を持ち、積極的に取り入れようとする能動的なチャレンジ精神
・EC/Web技術等の知識と興味・関心
・週3-4日は藤沢勤務が可能な方

■歓迎要件：
・オペレーションセンターやコールセンター、カスタマーサポートなどでのマネジメント経験がある方
・EC関連の知見がある方
・インターネット、SaaSなどの業界での経験がある方

＜勤務地詳細＞
藤沢オフィス
住所：神奈川県藤沢市藤沢520-6 カーニープレイス藤沢6F
勤務地最寄駅：JR線／藤沢駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限30,000円
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入支援、資格取得補助（エンジニア系）、各種勉強会参加補助

＜その他補足＞
■健康診断
■リモートワーク補助（上限あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇、慶弔休暇