株式会社ＴｏｐＥｙｅｓ

【京都市中京区】CS業務の運用管理・改善※直接の顧客対応無し◆EC事業拡大中◆土日祝休・残業月20h

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【EC事業拡大を支える／カスタマーサポート業務の運用管理ポジション／直接の顧客対応無し／業務委託先の管理・改善・仕組み化を担う／残業月20h程・土日祝休】
■業務概要
当社は健康食品・サプリメントや化粧品、ペットケア用品など多様な商材を展開する通販メーカーです。カスタマーサポート（CS）職は、主に業務委託先への指示や対応方針の調整、CS業務全体の運用管理・改善、業務フローやマニュアル作成・更新、数値分析を基にした施策改善、チーム内情報の整理・共有などを担当します。お客様との直接対応はなく、委託先のサポート・管理を通じて顧客体験の向上や事業の成長を下支えします。
■業務詳細
・業務委託先へのチャット等での指示、対応方針の策定・調整
・カスタマーサポート業務全体の進行管理と運用改善
・業務フローやマニュアルの作成、見直し、最新化
・CS業務に関する各種数値やKPIの分析、課題抽出と施策立案・実行
・チーム内での情報共有や業務改善案の検討
・CS体制の拡充に向けた運用プロセスの最適化
・新商品やサービスリリース時のフロー調整・教育対応
■扱うサービス
子供向け成長サポートサプリ、ダイエットサプリ、ペットデンタルケア用品、化粧品、医薬品・フェムケア商品など多岐にわたります。
■組織構成
20～30代を中心としたベンチャーマインド溢れるメンバーが在籍し、CS業務は複数名体制で運用しています。
■業務の魅力
裁量権を持って業務改善や仕組み作りに挑戦でき、提案がスピーディーに反映されやすい環境です。未経験からでも着実に成長でき、将来的にリーダー職へのキャリアアップも可能です。
■教育体制
入社後1～2週間は通販や自社商品についての研修や1on1指導があり、OJTを通じて段階的に業務を習得できます。
■就業環境
時差出勤制度や家賃補助、ランチ補助など福利厚生が充実し、働きやすい環境づくりに注力しています。
■想定されるキャリアパス
CS業務のスペシャリスト、チームリーダー、管理職など多様なキャリア形成が可能です。
■企業の特徴/魅力
売れる「企画・戦略・仕組み」を自社ノウハウ化し、EC/D2C分野で業界パイオニアを目指す成長企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
京都オフィスに出勤できる方
業務改善や運用見直しに携わった経験
Google WorkspaceまたはOffice365の業務使用経験
■歓迎条件
カスタマーサポート業務の実務経験（1年以上）
数値やKPIをもとに改善を行った経験
マニュアル・業務フロー作成・整備の経験
リーダー／後輩育成などの経験
ベンチャー・変化の多い環境での就業経験

＜勤務地詳細＞
京都オフィス
住所：京都府京都市中京区中島町105 タカセビル7F
勤務地最寄駅：京阪鴨東線／三条駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：8:00～11:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：月20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

＜試用期間＞
3ヶ月
正社員登用前提の採用。過去90％の社員が正社員になっております！

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限1年0ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：オフィスから3km圏内で家賃補助30,000円支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
定期的に上長との1on1があるので、業務の進め方の相談 / 今後取り組みたい業務の相談 / スキルアップのための目標設定と進捗確認など、成長を支援する仕組みがあります。

＜その他補足＞
・PC/モニター支給
・ウォーターサーバー完備
・休憩用フリースペースあり
・健康診断
・勉強会参加支援制度、書籍購入支援制度、資格取得支援制度
※各求人に記載している月給に家賃補助は含まれておりません

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇（7-9月の好きな日に3日間取得可能）