株式会社フィルダクト

【カスタマーサクセス事業統括】医療×テクノロジー◇顧客・医師対応×CS組織マネジメントで事業成長貢献

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～事業を伸ばす手応えを、自分のキャリアに直結／医療体験のアップデート～

■業務内容：
歯科矯正サービス「DPEARL」における顧客・歯科医師とのコミュニケーションを担う カスタマーサクセス部門の統括ポジションです。多様なステークホルダーとのコミュニケーションを担い、事業のバリューを上げるハブとなるポジションです。

■具体的には：
・顧客および歯科医師とのチャットコミュニケーション
・社内のマニュアルや効率化
・カスタマーサポート・サクセスのマネジメントやイネーブルメント
・事業開発メンバーとの定例ミーティングの参加
・目標に向けた顧客満足度やKPIの数値改善

■ポジションの特徴：
・顧客・歯科医師・社内の多職種をつなぐハブとして、事業成長に直結する領域を担えます
・地域クリニックとの提携拡大がユーザー数・売上にダイレクトに反映されるやりがいあるポジションです
・事業成長のドライバーとなる中核ポジション（提携推進・CS統括の双方で影響力大）
・将来の営業マネージャー候補として、組織づくり・マネジメントにも挑戦いただけます

■事業・サービスの特徴：
・口腔ヘルスケア領域で、利用者・歯科医師の成功に直接貢献可能
・顧客の声をプロダクトへ反映し、サービス改善をリードできます
・最先端の歯科矯正サービス「DPEARL」により、口腔健康の普及に寄与できます
・スタートアップ特有のスピード感・裁量のもと、アイデアが形になりやすい環境です

■魅力：
・スタートアップのシリーズA～拡大期で、事業を“自分ごと化”して伸ばせる経験ができます
・自ら提携を増やし、ユーザー基盤を広げることで、事業グロースの実績を積めます
・事業成長に深く関わる経験を積むことができ、これまでのスキルレベルに応じて成長機会・挑戦機会のどちらも得られるポジション です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・toC向けのカスタマーサクセス／サポート経験
・顧客やパートナー・組織における強固な関係構築能力
・ホスピタリティのあるコミュニケーション能力
・問題解決能力と迅速な意思決定能力
・IT製品やサービスに関する基本的な知識

■歓迎条件：
・プロジェクトマネジメントのスキル
・データ分析能力
・CRMツール (Salesforce、Hubspot等) の使用経験
・ベンチャーや大企業の新規事業部門の10→100の中での経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル5F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づく
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
　

＜その他補足＞
■ストックオプション制度有

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日