株式会社フィルダクト
【神田】CS統括責任者候補／歯科医院向けDXサービス／患者体験向上・提携医院支援
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
【CS統括責任者候補】歯科矯正サービス「DPEARL」における顧客・提携歯科医院とのコミュニケーションを担うカスタマーサクセス部門の統括ポジションです。
同社はマウスピース矯正の提供だけでなく、「歯科医院の事業成功支援」を通じてオーラルヘルスの普及を目指しています。
患者様・歯科医院・社内メンバーをつなぐハブとして、顧客体験向上と事業成長を推進いただきます。
■具体的には：
・患者様および提携歯科医院とのチャット・オンラインコミュニケーション
・顧客満足度向上に向けた施策立案および実行
・問い合わせ対応フローやマニュアル整備など業務効率化推進
・カスタマーサポート／カスタマーサクセス組織のマネジメントおよび育成
・顧客満足度、継続率、対応品質など各種KPIの分析・改善
・患者様や提携歯科医院の声をもとにしたサービス改善提案
■ポジションの特徴：
・患者様、歯科医師、社内メンバーをつなぐ事業の中核として事業成長に貢献できます
・提携クリニックは全国180医院以上。提携医院の成功支援や顧客体験向上がサービス拡大に直結します
・顧客対応だけでなく、業務設計・組織づくり・サービス改善など事業成長の中核を担えます
・将来的にはCS組織全体を牽引する責任者ポジションを目指していただけます
■事業・サービスの特徴：
・透明マウスピース矯正サービス「DPEARL」を中心に、歯科医院向けDXサービスも展開
・歯科矯正をより身近なものにしながら、予防歯科やオーラルヘルスの普及を目指しています
・予約管理やカルテ管理、問い合わせ対応などを支援し、歯科医師が診療に専念できる環境づくりに貢献しています
・顧客や歯科医院の声をサービス改善へ直接反映できる環境があります
■魅力：
・シリーズA～Bフェーズの成長企業で、事業拡大と組織成長の双方を経験できます
・医療業界経験は不問。カスタマーサクセスや顧客対応経験を活かしながら、ヘルステック領域へ挑戦できます
・経営陣との距離が近く、顧客の声や提案をスピーディにサービス改善へ反映できます
・AIや3Dプリンターなど最先端技術を活用しながら、予防歯科の普及に貢献できます
・顧客体験向上だけでなく、組織づくりや仕組み化にも携われるポジションです
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験
・顧客やパートナー・組織における関係構築能力のある方
・顧客満足度向上に向けた施策立案・実行経験をお持ちの方
■歓迎要件：
・カスタマーサクセス組織のマネジメント経験
・業務改善やオペレーション構築のご経験
・KPI分析や改善施策のご経験
・ベンチャーや大企業の新規事業部門の10→100フェーズの中でのご経験
勤務地
本社
住所：東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル5F
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
転勤なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
360万円～720万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：209,799円～419,599円
固定残業手当/月：90,201円～180,401円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
300,000円～600,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づく
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
会社概要
- 事業概要
2018年設立のテクノロジーを活用して歯科業界の変革と予防医療の普及を目指している成長中のスタートアップ企業です。現在はシリーズA（資金調達）を経て、シリーズB（事業のスケールアップ・市場拡大）に成長を遂げようとしているフェーズとなります。
■事業内容：
・DPEARL（ディパール）：透明マウスピースサービスの企画・運営・開発
・MediLeap（メディリープ）：歯科医院向けクラウド管理システムの開発・提供
■当社について： 自己審美志向の高まりや口腔と全身の関連に関するアカデミアの進歩から、世界全体で歯科を取り巻く口腔の健康（オーラルヘルス）への関心が高まっています。しかしながら、日本の業界構造は旧態依然でまだ多くの人々に口腔を通じた予防のきっかけを与えられていないのが現状です。私たち、Philduct(フィルダクト)は、テクノロジーとニューモデルで新しい時代の価値を創造するオーラルテックカンパニーです。
■代表取締役CEO：金子 奏絵
2017年東京医科歯科大学歯学部口腔保健学科卒業。国家資格歯科技工士免許取得。 2019年同大学大学院医歯学総合研究科医療政策学修士課程卒業。 研究分野は地域歯科保健医療・デジタルデンティストリー。大学院在学中に株式会社フィルダクトを創業。歯科業界の歪みを是正し、予防ヘルスケアとしての歯科のインフラを築きたいと思い、第一歩として現在の歯科矯正サービスの構想に至る。- 所在地
〒101-0045
東京都千代田区神田鍛冶町3-3-1 神田ノースフロントビル5F- 設立
- 2018年3月
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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