グロウ株式会社

【大阪市北区】ECカスタマーサポート／未経験歓迎／ブランドのファンを増やす仕事

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【EC子ども服ブランドのカスタマーサポート／ブランド体験を支える／未経験から成長できる環境／働きやすさ充実】
■業務概要
当社が展開する子ども服ブランド「devirock」のECサイト運営において、カスタマーサポート業務全般を担当します。お客様とのコミュニケーションを通じてブランド体験を支え、継続的な顧客満足度向上やリピーター獲得に寄与するポジションです。日々の問合せ対応や社内外との連携、業務改善まで幅広く携わっていただきます。

■業務詳細
・商品やサービスに関するご相談（サイズ選び、お手入れ方法、注文内容変更やキャンセル、不良品対応など）へのテキスト対応
・顧客応対を通じた「先回り」の課題解決、ファン化促進
・お客様の声やご要望の収集・分析、他部署への共有および改善提案
・受注管理やデータ処理（注文変更、返金処理などバックオフィス業務）
・外部パートナー（委託先）の業務進捗管理、品質向上のためのフィードバックやマニュアル整備
・ナレッジ共有やチーム体制の強化

■扱うサービス
自社ECサイトを中心に、子ども服および雑貨のカスタマーサポート

■組織構成
生産物流部 物流CS課は6名体制（20～40代）、フラットな雰囲気で意見交換しやすい環境です

■業務の魅力
お客様からの感謝や信頼をダイレクトに実感でき、ブランドづくりに貢献できます。ECやアパレル、課題解決力や高度なテキストコミュニケーション力など、汎用性の高いスキルも習得できます。

■教育体制
入社後はメンター制度やOJTでしっかりとサポート。未経験から着実に成長できます。

■就業環境
フレックスタイム制、リモートワークや時短勤務、副業OKなど多様な働き方に柔軟に対応。完全週休2日制・年間休日125日でワークライフバランスも充実しています。

■想定されるキャリアパス
カスタマーサポートのスペシャリストや管理職、他部署へのジョブチェンジなど多様なキャリアステップが可能です。

■企業の特徴／魅力
「革新的付加価値の創造」を理念に掲げ、フラットな社風と新しい挑戦を大切にする成長企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・基本的なPCスキル
・テキストコミュニケーション能力
・マルチタスク能力

■求める人物像：
・チームメンバーや関連部署との円滑なコミュニケーションがとれる方
・客観的に物事を捉えることができ、固定概念にとらわれず柔軟な思考をお持ちの方
・ポジティブに物事に取り組むことができる方
・当社とともに「子ども服業界で日本一」を目指していただける方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市北区梅田2-5-25 ハービスOSAKA18F
勤務地最寄駅：四つ橋線／西梅田駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム：9:00～11:00、16:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業時間：部署平均17時間（個人により差はあり）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度（業務に活用可能な資格取得時の受験料補助、評価における加点を実施）
■メンター制度（他部署の先輩社員に話を聞き、相談しやすい環境を構築）
■研修支援制度（全従業員利用可）

＜その他補足＞
■子育て支援施策（育休からの復職時の慣らし期間、時短勤務制度など）
■在宅勤務（全従業員利用可 ※原則月4日）
■リモートワーク可（全従業員利用可）
■副業OK（全従業員利用可 ※一部制限あり）
■時短制度（全従業員利用可）
■自転車通勤可（全従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■出張手当
■役職手当
■社割制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇、年末年始、有給休暇、慶弔休暇