株式会社BuySell Technologies

【電話オペレーター／スペシャリスト】東証グロース上場◆残業月5時間程度◆急成長中のリユース業界

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～上場の安定企業で安心の長期就業／急成長中のリユース業界／残業月5時間程度・年間休日128日～

■募集背景：
コア事業である出張買取事業の拡大に伴い、顧客対応品質およびコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として、セールスコンプライアンス部の増員募集を行います。
本ポジションでは、単なる電話対応にとどまらず、契約プロセスの適正性担保や顧客対応品質の向上を担う中核人材としての活躍を期待しています。事業成長に直結する重要な役割として、これまでのご経験を活かしながら、より高度な顧客対応・リスクコントロール領域に携わっていただける環境です。
活気ある組織と共にステップアップを目指す、前向きな意欲を持つ新しい仲間を心よりお待ちしています。

■業務内容：
・契約内容の最終確認（決裁コール）：
商談成立後のお客様に対し、契約内容の最終確認を実施。単なる読み上げではなく、説明内容の齟齬や認識相違がないかを確認し、営業プロセスの適正性担保およびリスクの未然防止を担っていただきます。

・フォローコール：
当社サービス品質向上の為「サービス内容全般・営業内容・対応」に対するお客様の意見・感想のヒアリング（改善に繋げる・新サービスの創出）など。

・お客様相談室：
お客様からのクーリング・オフの受付やご意見の聴取を行いインシデントの解決手続きをする。いただいた声や事象を元にサービスの改善に役立てる。

■期待する成果：
1ヵ月：OJT期間、研修期間
3ヵ月：業務に習熟し、チームメンバーからのエスカレーションの対処を習得
6ヶ月～：シニアオペレーターとしてエスカレーションの相談などを受ける

■提供できる価値：
・メイン業務である電話対応を通して得られる「コミュニケーション能力」「傾聴力」
・お客様のご意見・感想などに向き合う中で得られる「提案力」や「課題解決力」
・近年、社会的にも注目度の高い”コンプライアンス”に関する「知識」「知見」

■シフト勤務について：
・主に9：30～18：30・10：00～19：00の配置となり、9：00～18：00や12：00～21：00も月に数回発生します。
※今は8：30～17：30はほぼ発生しません。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの電話対応経験3年以上（雇用形態不問）

■歓迎条件：
・お客様相談センターでの経験
・決裁コール／契約確認／クロージング後対応の経験
・お客様からのご意見・ご指摘内容を正確に把握し、適切に対応した経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷4-28-8 PALTビル
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／新宿御苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
●東京メトロ丸の内線
・『新宿御苑前駅』から徒歩6分
・『四谷三丁目駅』から徒歩7分
●都営地下鉄新宿線
・『曙橋駅』から徒歩13分

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜勤務時間＞
8:30～21:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:30～17:30
9:00～18:00
10:00～19:00
10:30～19:30
11:00～20:00
＜その他就業時間補足＞
■勤務パターン6つ目：12：00～21：00
■実働8時間
■残業5時間程度／月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇は変わりません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修費用全額会社負担
■書籍費用全額会社負担など

＜その他補足＞
■健康診断（年1回）
■インフルエンザ予防接種全額補助
■社用携帯電話、社用PC
■提携不動産会社紹介
■出産祝金
■表彰式（年1回）
■歓迎会、社内イベント
※労働条件詳細は面談（面接）にてお伝え致します。

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

※全スタッフ土日をメインにシフトを構成（希望休は、平均4日以上取得可能）
■有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、結婚休暇、慶弔休暇など