ＡＬＴＵＲＡ　Ｘ株式会社

【フルリモート可】カスタマーサクセス／医療SaaS導入～業務変革まで｜コンサル型CS・社会課題に貢献

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■採用背景：
当社は、健康診断領域におけるSaaSおよびデータ基盤を通じて、医療機関・企業・個人の健康情報をつなぎ、医療費の適正化や重症化予防に貢献しています。導入施設の増加に伴い、単なるシステム提供にとどまらず、医療機関の業務フロー改善から運用定着まで支援する体制強化が必要となっています。そこで今回、導入支援～業務変革まで担うカスタマーサクセス職を募集します。

■ポジション概要
医療機関に対して自社プロダクトを導入し、現場での活用まで伴走するポジションです。問い合わせ対応中心ではなく、業務理解・課題整理・運用設計まで踏み込む“コンサルティング要素の強いCS”となります。

■業務内容：
1. 導入支援
　医療機関の現状業務のヒアリング
　健診業務フローの整理
　導入スケジュールの作成
　関係者とのキックオフ・定例会の実施
　導入までのタスク管理
　運用開始に向けた準備・確認
2. 業務改善・運用設計
　顧客ごとの運用課題の整理
　現場担当者が使いやすい業務フローの設計
　導入後の利用状況確認
　運用上の詰まり・手戻りの解消
　顧客要望の整理と社内共有
3. 社内連携
　セールス、プリセールス、開発、サポートチームとの連携
　顧客要望の背景整理
　開発要望の優先度整理
　導入時のリスクや課題の共有
　成功事例・失敗事例のナレッジ化
4. 顧客の成功に向けた伴走
　医療機関の利用定着支援
　顧客満足度向上に向けた改善提案
　追加活用・アップセルにつながる課題発見
　顧客との中長期的な関係構築

■魅力：
◆社会インフラ領域の変革に携われる
健康診断という身近な医療領域において、アナログ運用が残る現場を変革し、業務効率化や受診体験の向上に貢献できます。
◆“実行まで担う”コンサル型キャリア
提案にとどまらず、実際の導入・運用まで関わるため、顧客の変化を直接実感できます。
◆キャリアの広がり
CSを起点に、以下の様な導入コンサル、事業開発、プロダクト企画など多様なキャリアパスに展開可能です。

- エンタープライズCS
- プロフェッショナルサービス
- 導入コンサルタント
- カスタマーサクセスマネージャー
- 事業開発
- プロダクト企画

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
～業界未経験歓迎・職種未経験歓迎～
■必須条件：以下いずれかの経験をお持ちの方。
・コンサルティング会社での実務経験
・金融機関での法人営業・地域企業支援経験
・中小企業向けの経営支援・業務改善支援経験
・SaaS、ITサービス、業務システムの導入支援経験
・法人営業として、顧客課題のヒアリング・提案を行った経験
・自治体、医療、福祉、教育など複数関係者が関わる領域でのプロジェクト推進経験
※医療業界経験は不問です。
※CS経験も不問です。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市福島区福島7-20-1 JMFビル大阪福島02・2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
フルリモート（※年3回１泊2日の合宿あり／上記住所は籍を置く拠点です）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※状況に応じて、試用期間が延長される可能性がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり／規定に応じて支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入・勉強会参加補助

＜その他補足＞
各種保険（雇用保険,労災保険,厚生年金,健康保険）・健康診断

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

※年間休日数：約120日
夏季休暇、年末年始休暇