株式会社ベネッセビジネスメイト(ベネッセコーポレーショングループ)

グループ会社の社員から寄せられる、PCや社内システムに関する問い合わせに対応する仕事です。

【具体的には…】
1. PCやシステムのサポート
「パスワードを忘れてログインできない」
「パソコンが壊れたから修理したい」といった
トラブルを解決します。

2. インターネットのトラブル対応
「インターネットにつながらない」
「システムが正常に動作しない」
といった問い合わせに対し、原因の切り分けや
関係部署との連携を行います。

3. 電話・メールでの問い合わせ対応
社員が安心して業務を進められるように、
丁寧かつスピーディーなサポートを行います。

＞＞下記業務も担当
■契約更新対応
■サービス品質の維持・向上に向けた運営管理
（SLA遵守、KPI管理、ナレッジ共有の促進、
各種レポーティング）
■スーパーバイザー業務、エスカレーション対応
■メンバー育成・フォロー
■その他、サービスオーナー・関係者との相談・調整・交渉

サービス品質の向上や業務改善にも
深く関わることができるため、
運営視点やマネジメント視点も身につきます。

【入社後の流れ】
まずは、これまでのご経験やスキルに応じて業務をお任せ。
担当サービスの理解を深めながら、
徐々に管理業務やメンバー支援、
運営改善など活躍の幅を広げていただく予定です。

サービス運営や組織づくりにも携われるので
「将来的にはリーダーやSVとして活躍したい」
「マネジメントにも挑戦したい」
という方にとっても、着実にキャリアの幅を広げられるフィールドです。