株式会社鎌倉新書

＜未経験歓迎＞お電話対応スタッフ｜相続手続きの相談受付・年休125日・夜勤なし・在宅週2可

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【成長中のプライム上場企業／業界課題が多く社会貢献性の高い事業を展開／お客様の課題をヒアリングし整理し適切な関係者に繋ぐお仕事／リモート】
★入社後1か月の研修で未経験でも安心／オペレーター業務から開始し、将来的にはオペレーター管理やチーム作りなど入社後のスキルアップも可能な環境です★

■仕事内容
アセットマネジメント事業部では、相続について不安や悩みを抱えるお客様のお手伝いをしています。
相続の悩みは、元気なうちの準備から、お亡くなりになった後の手続きまで幅広く、年々相談が増えています。
より良いサービスを届けるため、一緒に働く新しい仲間を募集しています。

まずはコールセンター業務からスタートし、ゆくゆくはオペレーター管理やチームづくりなどにも挑戦できます。

＜具体的な業務＞
１．顧客対応
・相続に関して課題を抱えたお客様からの入電対応・架電対応
・提携している専門家(税理士・司法書士等)との面談の承諾獲得
・アウトバウンドによる検討顧客へのフォロー
・顧客情報の収集／蓄積とチーム全体へのフィードバック

２．業務管理・改善
・BIZTELや、顧客管理システムの把握と運用
・オペレーション業務全般の把握と改善
・応答率や紹介率、成約率などのKPI管理

３．周辺領域(不動産・遺品整理・保険)のニーズ獲得・連携

４．メンバー教育、サポート

■研修体制＆サポート体制
入社後１か月程は、しっかりとした研修を予定しております。
最初は架電業務からスタートし、少しずつ業務を覚えていけるので安心です。

■業務のやりがい
相続手続きは数多く経験することではないため、誰に相談していいかわからない不安を抱えたお客様から『あなたに繋いでもらえてよかった』と感謝される瞬間が多い仕事です！

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須要件
・事業会社における勤務経験がある方
・基本的なPCスキル
・人とのコミュニケーションが好きな方

■歓迎要件
・コールセンターの経験
・営業・テレアポ業務の実務経験
・士業事務所での勤務経験
・土日祝の勤務ができる方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F
勤務地最寄駅：JR各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転勤は原則ありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:50 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限5万円まで）
家族手当：子供手当（月額1万円）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■Biz CAMPASS Live

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■自社株購入会社負担20％
■出張手当
■役職手当
■遠方者赴任手当
■私服可・髪型自由
■団体長期障害所得補償保険（GLTD）
■3大疾病サポート保険（団体型）
■インフルエンザ予防接種助成、健康診断
■メンタルヘルス相談窓口
■部活動（フットサル・キャンプ等） 他
■東京都情報サービス産業健康保険組合に加入（たとえば国内ペンションやホテル、リゾートマンション／ハワイのリゾートマンション施設をご利用出来ます。）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇、夏季休暇、GW
■有給休暇（入社3ヶ月後10日～）
■慶弔休暇、産前産後の休暇、育児休業制度、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、子の看護休暇