ピクシブ株式会社

【渋谷／在宅可】カスタマーサクセス企画／BOOTH運営・カスタマーサクセス／企画推進・業務改善

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【マーケットプレイス×CS×PjM／運用改善から売上促進まで】
＼＼当社の魅力点／／
◎約80万ショップ・360万商品・MAU920万規模のマーケットプレイス「BOOTH」
◎ユーザーの声を起点に改善と売上促進を両立
◎CS・運用・企画を横断し事業成長に直結
◎クリエイターとファンをつなぐ社会的意義の高いサービス
◎施策が体験と売上に直結する環境
本ポジションは、単なる運用やサポートに留まらず、課題改善から売上創出まで担う役割です。

■当社について
ピクシブは「創作活動を、もっと楽しくする。」をミッションに、クリエイターとファンをつなぐサービスを展開しています。
機能改善や運用改善を重ね、利用促進と売上拡大を目指しています。

★BOOTHとは...
クリエイターが作品を販売し、ファンが直接購入できるマーケットプレイスです！

■本ポジションのミッション
ユーザー体験の向上と事業成長の両立がミッションです。
問い合わせやユーザー行動、販売データをもとに課題を構造化し、個別対応で終わらせず、FAQや運用フロー、施策へ展開します。
クリエイターがスムーズに作品を届け、ファンが快適に購入できる状態を実現することで、利用促進と売上拡大に繋げていく役割です。
将来的にはBOOTHのサービス企画もお任せしたいと考えております。

■具体的な業務内容
・問い合わせ、ユーザー行動、販売データの分析と課題特定
・課題の構造化・優先順位付け
・FAQ、ヘルプ、業務フローの設計・改善
・不正利用やトラブル対応の運用整理
・売上・利用促進の企画立案（特集、キャンペーン等）
・他部署との連携・調整による施策推進
・施策の効果検証と改善

＼＼このポジションで得られる経験・スキル／／
・CS×PjM×マーケティングの複合スキル
・ユーザー課題を売上に繋げる改善力
・複数部署を巻き込むプロジェクト推進力
・データと現場を統合した意思決定力
運用改善を事業成果へ転換する実践経験が得られます。

■評価制度・キャリアパス
成果とプロセスを評価し、半期ごとに昇給機会があります。
入社後はCS実務で理解を深め、業務改善や販促企画へ拡大。将来的には運営改善や事業成長をリードする役割へステップアップ可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
Webサービス、ECサービス、CtoCサービス、マーケットプレイス等で2年以上の業務改善施策提案経験
カスタマーサクセスやサービス企画、販促企画等の立案・推進経験
テキストベースでのユーザーコミュニケーション経験
多様なコンテンツ閲覧に抵抗がない方
■歓迎条件
クリエイター文化や物流に関する理解
ECサイトや決済サービスでの不正利用対策実務経験
ドキュメント作成・改善経験
複数関係者とのプロジェクト推進経験

＜勤務地詳細＞
★本社（最新）
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷4-23-5 6F
勤務地最寄駅：JR中央・総武線／千駄ヶ谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～21:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給
家族手当：子ども1人2万円/月支給
住宅手当：32歳まで1.2km圏内5万円
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
書籍購入制度、希望PC購入制度あり

＜その他補足＞
■住宅手当：対象年齢は32歳まで。会社から1.2km圏内50,000円/月、配偶者がいる場合はさらに50,000円/月を支給
■コンディショニングケア制度
■フリードリンク制度
■育児・介護休業制度
■希望PC購入制度
※福利厚生の内容は変化する可能性があります

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇（初年度10日以上）、慶弔休暇、夏期休暇、年末年始休暇、積立休暇