株式会社ブイキューブ

【白金高輪】カスタマーサクセスマネージャー（管理職候補）◆既存深耕×DX提案／戦略設計・組織構築◆

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■業務内容：
本ポジションでは、当社の『エンタープライズDX事業』における、アカウントマネジメント組織の責任者候補として『Zoom Workplace』『Zoom Phone』『Agora』『Qumu』など多彩なプロダクトによる課題解決を通じた顧客価値の最大化と、既存顧客起点での事業成長の実現を担っていただきます。

個社への深い提案に加え、部門として継続的に成果を出すための戦略策定、組織設計、オペレーション構築、部門間連携までを一体でリードいただく想定です。

■業務詳細：
◇既存顧客ビジネスの成長戦略に沿った活用拡大や未導入プロダクト提案を通じて、事業成長を牽引すること
◇顧客セグメントや課題構造に応じたアカウント戦略を設計し、再現性ある提案活動の仕組みを部門として構築すること
◇ARR／MRR、継続率、従量課金額などの重要指標を設計・モニタリングし、成果（顧客LTV）最大化に向けたマネジメントを行うこと
◇メンバー層の育成や適切な役割設計を通じて、強い組織をつくること
◇マーケティング、プロダクト、導入支援などの関連部門と連携し、顧客価値を最大化するための横断的な推進を担うこと
◇顧客接点から得られた示唆を、プロダクト戦略や事業戦略に還元し、事業全体の進化につなげること

■ポジションの魅力：
◇複数プロダクトを横断した提案ができ、包括的なソリューション提案力が身につく
◇顧客起点の成長戦略を推進する、事業インパクトの大きい役割を担える
◇仕組みづくりや型化など、マネージャー候補として組織づくりにも関われる
◇既存顧客起点で発見した課題を元に、新規事業開発などにも関われる
◇正解のない領域で、顧客支援と事業づくりの両面に挑戦できる

■キャリアステップ：
まずは実際の営業活動に参加頂きながらサービス・顧客・営業プロセスを理解頂き、最速で試用期間（3ヶ月）の終了後からチームリーダーへの正式な任用を想定しております。（業務経験やマネジメント経験により変動します）
その後は、半期～通期の活動を通して、部門におけるKPIマネジメントやアカウント戦略の視点を吸収頂きつつ、セールス・CS以外のデリバリ体制（プリ／ポストセールスエンジニア、企画など）の包括的な理解と課題発見を行って頂きます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセス経験もしくは法人営業のご経験（5年以上）
・新規提案だけでなく、中長期スパンでのお客様支援に携わったご経験
・少人数のチームマネジメント経験

■歓迎条件：
・業務システム／SaaSプロダクトの営業経験
・事業計画やKPI設計、オペレーション改善に携わった経験
・情報システム部門や技術／開発部門への提案経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー16F、17F
勤務地最寄駅：各線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※Web会議を活用したテレワーク勤務制度など、当社独自の勤務制度あり

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：オレンジ手当に網羅
家族手当：子育て応援手当（出生時に一括15万円支給）
寮社宅：転勤時社宅支給制度（単身赴任時）
社会保険：社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）、生命・医療保険付保（保険料会社全額負担）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJTになります。

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■慶弔見舞金
■社員持株会
■社員紹介制度
■入社時転居費用会社負担制度（引越運搬費用を15万円まで会社負担／採用ポジションの勤務地までの通勤時間が2時間超の場合）
■早期復帰応援手当（認可保育所月額3万円／認可外保育所月額6万円）
■副業制度（許可制）あり
■全社表彰制度（四半期、半期、年間）※一部、試用期間中は対象外。詳細は当社規程による
■オレンジ手当：2万5千円～3万5千円※勤務区分により異なる

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

有給休暇（初年度10日）
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（5日）
アニバーサリー休暇（1日）
慶弔休暇