株式会社ＪＣＮＴ

【東京】顧客対応業務（インバウンドオペレーション）◇20代・30代活躍中／上場子会社／年休129日

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【上場グループ傘下・通信情報機器のレンタル・コンサルの事業を展開／大手旅行代理店・中央省庁と取引有／フレックスタイム制／年休129日／土日祝休／最前線のオペレーションを担う顧客対応ポジション】

■業務概要：
当社は、国内・海外向けのモバイル通信機器レンタル、Wi-Fi、SIM／eSIM、スマートフォン・タブレットなどの通信ソリューションを提供する企業です。企業の海外出張、教育機関の修学旅行、官公庁、イベント運営など、多様なニーズに対応しています。
今回募集するのは、事業拡大に伴う顧客対応部門の増員募集です。
本ポジションでは、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、注文受付、商品やサービスの操作案内、トラブル対応など、サービスの最前線を支える業務を担当いただきます。
お客様と直接接する重要なポジションとして、単なる受電対応ではなく、安心してサービスをご利用いただくためのサポート全般を担っていただきます。

■業務詳細：
◇顧客対応業務（インバウンド対応）
・お客様からの電話問い合わせ対応
・商品の注文受付
・サービス内容のご案内
・端末や通信サービスの操作案内
・利用中のトラブル対応
・クレーム対応および適切なエスカレーション対応
◇事務・オペレーション業務
・注文内容のデータ入力
・対応履歴の記録
・出荷依頼、配送状況確認
・在庫確認
◇社内連携
・営業部門との情報共有
・物流センターとの連携
・外部パートナーとの調整
・案件対応の進行管理
◇業務改善
・FAQや対応マニュアルの整備
・対応品質向上施策の実施
・業務フロー改善
・顧客満足度向上施策の提案

■組織構成：
営業部門全体：約10名（部長含む）
関連サポート部門あり
20代・30代中心の組織で、相談しやすく、チームで連携しながら業務を進める環境です。

■ポジションの魅力：
◇困っているお客様をサポートし、安心してサービスをご利用いただけるよう支える、やりがいの大きな仕事です。
◇通信サービスはビジネスや旅行、教育を支える重要なインフラです。最前線でサービス品質を支える重要な役割を担えます。
◇将来的には
チームリーダー／SV（スーパーバイザー）／業務管理責任者などへのキャリアアップも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・顧客対応業務経験（1年以上）
・電話対応経験
・基本的なPCスキル（Excel／メール／システム入力）
・円滑なコミュニケーションができる方

■歓迎条件：
・コールセンター経験
・カスタマーサポート経験
・通信業界経験
・業務改善経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区台場2-3-1 トレードピアお台場20F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■最寄り駅：
・ゆりかもめ お台場海浜公園駅
・りんかい線 東京テレポート駅

＜転勤＞
無
※転勤は想定していません。

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:55～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
想定就業時間：6時間
＜その他就業時間補足＞
■残業：月10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円まで
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数129日

・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇