株式会社Ｓｗｉｓｈ
【五反田】カスタマーサクセス／オフィス家具選定・見積SaaS導入～業務設計まで◇業界変革に貢献する
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【空間づくり業界の非効率を解消／顧客の業務フロー改善まで関与／業界変革に直接貢献】
■業務内容
当社のカスタマーサクセスは、単なる「導入支援」や「問い合わせ対応」を担うポジションではありません。
オフィス・内装業界という未だアナログな業界に深く入り込み、顧客の業務フローそのものを理解・再設計しながら、「Swishを使うことで導入企業様の経営課題が解決される状態」を作り切ることがミッションです。
サービス導入支援から活用定着、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル、さらには顧客の声を起点としたプロダクト改善・新機能企画まで、事業成長の中核を担う役割として幅広い領域をお任せします。
「ツールを使ってもらう」ではなく、顧客と共に新しい“業務のスタンダード”を創り上げる。それがSwishのカスタマーサクセスです。
■具体的には
◇自走支援の仕組み化とナレッジ化
-オンライン・オフライン共に導入支援やセミナー等の企画・実施
-運用支援資料、ヘルプページ、活用ガイドの作成・整備
◇定量数値のモニタリング設計
-BigQuery等を用いた定量数値の抽出
-分析フローの構築
-ヘルススコアのモニタリング設計
-解約兆候の早期検知とアクション設計
◇データドリブンなサクセス管理の設計
-解約防止策や活用促進の仮説立て・実行
-導入企業へのアップセル・クロスセル営業の実施
◇ビジネスドメインの理解と体現
-お客様のペインの理解（実際の見積業務フロー体験など）
-業界構造・業務課題の言語化
■ミッション
◇顧客の「成功」を起点としたLTV最大化
- 導入企業に対し、さらなる活用領域の拡大や業務改善提案を行います。
- 単なる機能追加提案ではなく、BPO領域も含めた新しい業務フローの構築を主導し、顧客の成果とSwishの事業成長をダイレクトにつなげます。
◇「マーケットイン」によるプロダクト進化の牽引（PoCの推進）
-顧客の現場に深く入り込み、定性的な課題や業務上の違和感を丁寧にヒアリング。その声を抽象化・構造化し、開発チームへフィードバックすることで、プロダクト改善・新機能企画の羅針盤となります。
- カスタマーサクセスは、「顧客課題の翻訳者」として、事業とプロダクトを前に進める重要な役割を担います。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・顧客折衝を通じて課題解決を行ってきた経験
■歓迎条件：
・B2B SaaSのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ソフトウェア提供企業における就業経験
・プロダクト開発・企画への関与経験
・無形商材（SaaS、ITサービス、コンサルティングなど）の営業・支援経験
・サクセスフロー（オンボーディング、活用支援など）の構築経験
・カスタマーサポートの効率化やセミナー（オンライン・オフライン）の企画・運営経験
勤務地
本社
住所：東京都品川区東五反田2-5-2 THECASKGOTANDA901
勤務地最寄駅：五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
顧客訪問に準ずる直行直帰などは柔軟に対応可
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の勤務条件変更無し
給与
400万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：247,000円～433,000円
固定残業手当/月：86,000円～150,000円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
333,000円～583,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※賃金は前職給与、経験スキルを考慮の上、決定します。
■賞与：あり（業績連動。直近実績は1名あたり50万円を支給）
■昇給：あり（随時・成果連動）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入代全額会社負担
＜その他補足＞
■PC貸与
■ウォーターサーバー・コーヒー飲み放題
■創業メンバーとしてのストックオプションの付与（信託型ストックオプション制度を設計中）
■業務環境：Slack、Notion（ドキュメント）、Gmail、Googleカレンダー、マネーフォワード（勤怠・経費）、Hubspot（CRM / SFA）、Github（開発プロジェクト管理）、Linear（開発プロジェクト管理）、Redash（BI）
※まだまだ創業初期なので、充実した福利厚生を完備していきます
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
年末年始休暇（12/29～1/3）、慶弔休暇あり
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・プラットフォーム事業（自社SaaSプロダクト：Swish）
オフィス家具のメーカー横断検索から、見積・提案資料作成をデジタル化するSaaSを展開しています。
これまでアナログな手入力での見積・提案業務を最大80%削減する、圧倒的な利便性から着実に導入アカウント数を伸ばし、現在は大手オフィス家具メーカーや内装設計会社、販売代理店など、業界を代表する企業様に幅広く導入いただいております。
・BPaaS / プロフェッショナルサービス事業
自社プラットフォームと専門知見を掛け合わせ、図面からの拾い出しや見積作成などを代行・支援するBPOサービスを提供しています。
単なるツールの提供に留まらず、顧客の業務フローそのものを再設計し、業界全体の生産性を底上げする「仕組み」を提供しているのが当社の強みです。
■当社について：
当社は、35兆円という巨大なオフィス・内装業界において、業界特化型のSaaSプラットフォームを開発・提供しているスタートアップです。 これまで「オフィス構築業務の非効率」という深い課題に向き合い、業界のリーディングカンパニーを目指してARR1億円まで社員数1桁で急成長を遂げてきました。
「空間づくりの常識をアップデートする」をミッションに掲げ 、空間に関わる全ての人が本来のクリエイティブな業務に没頭できる世界を目指し、事業を展開しています。- 所在地
〒141-0022
東京都品川区東五反田2-5-2 THECASKGOTANDA901- 設立
- 2021年7月
- 従業員数
- 5名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 91百万円
- 平均年齢
- 35歳
応募方法
応募方法
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