大阪浜美屋ホールディングス株式会社　

【京都・長岡京】通販カスタマーセンターSV候補◆米菓ブランド『小倉山荘』を展開◆年休120日

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◇「長岡京 小倉山荘」「京都六角 蕪村菴」「京都宇治 式部郷」「茶ト加々阿」などの複数ブランドを全国に展開している大阪浜美屋グループ/“声のおもてなし”でブランド価値を高める、センター運営の中核ポジション◇

■業務概要：
京都老舗おかきブランド「長岡京 小倉山荘」の通信販売部門にて、カスタマーセンターの運営管理を担当。
受注対応の品質向上とチームマネジメントを通じて、お客様満足度とブランド価値の向上をご担当いただきます。
＜具体的には＞
・電話・郵便・FAX注文および問い合わせ対応の進行管理
・オペレーター約40名の業務指揮・運営管理
・顧客対応品質の管理（応対方針の浸透・改善）
・リピーター顧客への関係構築を踏まえた対応力向上
・商品・品質・店舗関連の問い合わせにおける関連部署連携
・オペレーターの採用、教育、研修、OJT、フォロー
・シフト作成および勤怠管理
・KPI管理、業務改善の推進
・カスタマーセンター運営全般のマネジメント
※将来的にはSVとして、販売戦略立案・販促企画・受注システム構築などにも携われる可能性があります。

■組織構成
通販WEB営業部
・正社員：7名
・パート／アルバイト：約40名（オペレーター）

■教育環境
・入社後は現場理解のためのOJTを中心に業務習得
・オペレーション理解から段階的にマネジメント領域へ移行
・社内研修・勉強会（職種横断）あり
・現場発信の改善提案が歓迎される風土

■ポジションの魅力
本ポジションは、「声」を通じてブランド体験を届ける役割です。顔が見えないからこそ、応対の質がお客様の印象に残ります。
・リピーター顧客との関係構築に関われる環境
・約40名規模のチームを率いるマネジメントポジション
日々の対応や育成が顧客満足に直結し、組織価値向上への手応えを実感できます。
また、SV昇格後は販促企画や販売戦略、受注システム改善にも関与し、現場起点で事業づくりに携われます。

■企業魅力
・京都の老舗ブランドとして確立された信頼と認知
・通信販売事業が拡大中の成長フェーズ
・店舗と同様に「おもてなし」を重視する文化
・社歴や立場に関係なく意見が通りやすい組織風土
・横のつながりを重視した社内コミュニケーション施策あり

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須
・コールセンターでの実務経験（2年以上を目安）
・基本的なPCスキル（Word・Excel・メール操作）

■歓迎
・チームリーダー・SV経験のある方
・通信販売・EC業務の経験がある方

＜勤務地詳細＞
通販Web営業部
住所：京都府長岡京市長岡2-1-4 OHG長岡天神駅前ビル
勤務地最寄駅：阪急京都線／長岡天神駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜労働時間区分＞
1年単位の変形労働時間制
対象期間の総所定労働時間：1960時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
残業あり（通常15～20H程度、繁忙期40H程度）※SV昇格後はフレックス制有。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：定期代38,000円／月まで支給
家族手当：家族手当（配偶者1万円、子1人につき2千円）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：勤続4年目より退職金発生

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用有

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
現場OJTにて研修を予定
※他、階層別研修、昇格研修、管理者研修など


＜その他補足＞
■役職手当等
■契約保養施設（全国各地のリゾートホテル等）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～40日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年間休日に応じ月毎に設定された基準休日を取得（月8～12日）
年始休暇あり