楽天トータルソリューションズ株式会社

【楽天G／二子玉川】BPOプロジェクトマネージャー◆業務構築・運用改善をリード◆土日祝休み

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【楽天グループ／英語スキル不問／BPOプロジェクトマネージャー｜業務構築・運用改善をリード｜キャリアアップ可・成長環境】

■業務概要
楽天トータルソリューションズ（RTS）のBPO事業課にて、プロジェクトマネジメントおよび業務構築・運用改善を担うポジションです。楽天グループ内外のBPO業務やコンタクトセンターの企画・設計・構築・運営・改善までを一貫してリードし、業務効率化と収益最大化に貢献いただきます。事業成長を牽引しながら、自身のスキル・キャリアアップも実現できる環境です。

■具体的には
・BPO案件におけるプロジェクトマネジメント（計画立案～実行・進捗管理）
・業務フローの設計・構築および運用改善（業務効率化・品質向上）
・課題抽出、KPI設計・管理および改善施策の実行
・クライアント・関係会社との折衝、パートナーシップ構築
・提案書、業務マニュアル、フローなど各種ドキュメント作成
・経営層向けのレポーティング・会議参画（経験に応じて）

■このポジションの魅力
・業務構築×プロジェクトマネジメントの両軸で専門性を高められる
・企画～運用改善まで一気通貫で携わり、事業へのインパクトを実感
・BPO・コンタクトセンター領域で市場価値の高いスキルを習得可能
・クライアント・社内外関係者との折衝を通じてビジネス推進力を強化
・成長フェーズの組織で裁量を持ち、スピード感あるキャリアアップが可能

■組織構成
BPO事業課は、東京・松山および複数の業務委託先と連携しながら運営しています。プロジェクトマネジメント、業務構築、運用管理などを横断的に担当し、複数案件を並行して推進する柔軟な体制が特徴です。主体性を重視し、変化に対応しながらスピード感を持って業務を進めています。

■当社について：
楽天グループ100％出資の新会社として2023年に設立され、戦略立案から業務実行、運営、DX支援までを一気通貫で提供。グループのノウハウと全国ネットワークを活かし、高品質かつスピーディなソリューションを実現。設立間もない組織のため裁量が大きく、自由な発想で新たな挑戦が可能な環境が魅力です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・プロジェクトマネジメント経験
+以下のいずれか
・BPO・コールセンター等での管理経験
・拠点の立ち上げ・運用に関する経験
・センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
・クライアントとの業務折衝や外部パートナーとの協業経験
・P/L管理や事業運営に関する知見・実行力

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市／大井町線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
正社員採用の為、契約上転居を伴う転勤の可能性はございますが、現時点では転居を伴う転勤の可能性は低いです。(組織変更や拠点変更等で発生する可能性有）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7時間30分

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・フォローアップ研修 (本社実施)

＜その他補足＞
・朝・昼・夜の3食 社員食堂無料 (通常メニュー無料)
・ストックオプション制度 (会社規定有)
・休日勤務手当
・出産・育児・介護に関する制度・サポート
・指定スポーツクラブ利用補助
・テーマパーク補助券
・宿泊施設補助
・Wi-Fiルーター支給
・各種割引クーポン利用
・リファーラル採用報奨金
※他にも楽天グループの様々なサービスを福利厚生としてご利用戴けます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

夏季休暇 ・冬季休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇 (慶弔休暇)・産前産後休業・母性健康管理に関する措置にともなう休暇・生理休暇・育児休業・介護休業