株式会社プロトコーポレーション

【西新宿】コンタクトセンターの管理・運営業務◆日本最大級の中古車登録数『グーネット』◆年休120日

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～自社メディアの成長に貢献／「グーネット」コンタクトセンターの管理・運営業務～

■募集背景：
グーネットは1996年にリリースして以来、WEBを通じてユーザーの皆さまが安心してクルマを購入できるメディアを目指して運営を続けてまいりました。
この部署でも、クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。
今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己/一次解決率・応対品質・生産性・CXを継続的に向上させるべく、新たなメンバーを募集します。

■業務内容：
運用管理者として、コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。
ユーザー様が安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入されるユーザー様と、クルマの販売店様とのスムーズなやり取りを支援し、
トラブル時の早期解決に努めます。
※自動車業界のご経験は不問です。知識については部署内の研修にてしっかりフォローいたします。

■業務詳細：
・コンタクトセンター（子会社）スタッフのマネジメント・育成
・エスカレーション対応
・コンタクトセンターでのAI活用推進
・他事業部との連携や提携会社とのやりとり
・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行

■当社の強み：
自動車関連情報サービスの総合力とデータ活用力です。中古車情報サイト「グーネット」を軸に、販売店や整備工場向けのDXソリューションを提供し、業務効率化と収益向上を支援。長年蓄積した膨大な車両データとAI技術を活用し、ユーザーと業界双方に価値を創出する点が競合優位性です。さらに、Webとリアル店舗を組み合わせた多様なチャネルで顧客接点を確保し、モビリティ領域で包括的なサービスを展開しています。

■当社について：
総合カンパニーとして安定基盤を形成。「カー！といえばグーネット」のCMでも馴染みのある知名度の高い商材を扱います。※日本最大級の中古車登録数を誇る「グーネット」を主力事業に、自動車関連情報のネットメディアを展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・コールスタッフの経験
・コールセンター、コンタクトセンター経験
・アルバイトスタッフの管理経験

■歓迎条件：
・コールスタッフのSV業務経験
・コンタクトセンターにおけるDX推進
・何かしらのマネジメント経験

＜勤務地詳細＞
東京本社
住所：東京都新宿区西新宿六丁目18番1号 住友不動産新宿セントラルパークタワー23階
勤務地最寄駅：東京メトロ丸の内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
■月間平均残業時間：20時間以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
■試用期間中のみ勤務時間9:00～18:00

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費精算
家族手当：詳細は福利厚生欄を参照ください。
住宅手当：会社都合転居の場合
社会保険：■社会保険完備
退職金制度：退職金相当額を前払い（会社貢献度報酬制度）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
・研修：入社時研修／階層別研修、OJT、次世代経営層育成（プロトアカデミー）

＜その他補足＞
・家族手当詳細（全て扶養対象の場合）：配偶者20,000円/月、子一人15,000円/月、子二人30,000円/月、子三人45,000円/月※お子様が増えるほど手当の単価があがります。
・その他、地域手当、マイカー通勤手当等、モバイル勤務手当、他手当あり
・慶弔休暇、特別休暇（配偶者の出産、公職等）、生理休暇、母性健康管理のための休暇、育児時間、産前／産後休暇、育児休業、介護休業
・会社貢献度報酬制度（退職金前払制度）
・ノートPC支給、社用車貸与　ほか

週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■週休2日制（原則土／日※月8～10日／社内カレンダーに準じる）
■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇