株式会社セルシス
【フルリモート可】『CLIP STUDIO』のカスタマーサポート◆英語活用／クリエイターを支える仕事
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【自社開発ソフト「CLIP STUDIO PAINT」展開／全世界のクリエイターを支える／英語力を活かせる仕事／業界トップクラスのサービス】
全世界で利用されているイラスト・マンガ・Webtoon・アニメーション制作アプリ『CLIP STUDIO PAINT』を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。製品開発に直結するユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当します。
▼部署の仕事内容
セルシスの製品やサービスに関するお問い合わせにメールで対応し、ユーザーがプロダクトをスムーズに利用できるよう、あらゆる場面で適切な方法で、必要な情報をお届けします。
よりよいCLIP STUDIO PAINTサービス提供のため、お客様からの「お問い合わせ」「ご意見」「ご要望」を分析・調査し関連部署へ提言します。
▼具体的な仕事内容
まずは以下のような準備・習得からスタートします。
・お客様問い合わせシステムなどの操作方法を学ぶ
・過去のお問い合わせに目を通し対応傾向を把握
・CLIP STUDIO PAINTの機能やCLIPサービスを覚える
・先輩指導のもと、対応できる問い合わせ対応を実施
他にも、以下のような実務を担います。
・お客様の課題解決へ向けての問い合わせ対応
・ご意見ご要望の調査・報告
・社内へのエスカレーション対応
優良なサービス体験を通じ顧客満足を最大化し、プロダクトのファンを増やす役割を担います。
■組織構成
配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成
■キャリアパス
お客様対応を通じて顧客満足度を高めるスキルを身につけながら、サービス知識を活かして社内で幅広く活躍できるほか、実績次第ではエキスパートやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。
■CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）とは
CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）はイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。
制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語（繁体字）版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語（簡体字）・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
・日本語ネイティブレベル かつ 英語ビジネスレベル以上（読み書き）
もしくは、英語ネイティブレベル かつ 日本語(N2レベル) （読み書き）
・CLIP STUDIO PAINTなど制作ソフトウェアの利用経験
■歓迎条件
・ユーザーサポートの実務経験をお持ちの方
・お困りのお客様を解決まで導くことにやりがいを感じる方
・「ありがとう！」をいただくことにやりがいを感じる方
※職種未経験歓迎 ※業種未経験歓迎
勤務地
本社
住所：東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド2F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
国内フルリモート可 ※入社後1ヶ月はOJTによる指導のため出社をお願いします。※
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週4日リモート・在宅、サテライト）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業：15時間
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間と本採用後の労働条件の変更はありません。
給与
350万円～600万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：187,795円～302,950円
固定残業手当/月：52,205円～112,050円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
240,000円～415,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
・年収はスキル、経験等を考慮します。
・給与改定 年4回、賞与 年2回（7月、12月）※会社の実績、個人の評価により支給
・年収には在宅勤務手当またはフレキシブル勤務手当が含まれます(月1万円)。
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給 補足：交通費全額支給
家族手当：子ども手当：～18歳の子1人につき月5千円を支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：3年以上在籍かつ、社内規程に該当する場合
＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度あり
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・語学研修補助制度 ※正社員対象
・社員登用制度 ※実績多数
＜その他補足＞
・健康診断（扶養配偶者の無料健康診断）
・インフルエンザの出張予防接種
・産前産後休業、育児休業 ※男性の育児休業取得実績も多数
・育児のための短時間勤務
・従業員持株会制度
・介護休業制度
・フリーWi-Fi、電源コンセント
・コーヒーメーカー、フリードリンクサーバー、電子レンジ、冷蔵庫
・技術書（O'Reilly全巻完備）、マンガ等多数蔵書あり
・喫煙室利用可
・各種慶弔金（出産祝い金等）
・服装髪型自由
・自社ソフトウェアの授与
・業務に関わる機材（PC等）の貸与
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
・完全週休２日(月８～10日(交替制)) ※選べる完全週休2日・自由なシフト制
・年次有給休暇(夏季休暇含む)
・特別休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、妻の出産休暇、忌引休暇）
会社概要
- 事業概要
■自社サービス『CLIP STUDIO PAINT（クリスタ）とは』
全世界で6,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語（繁体字）版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語（簡体字）・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です
■セルシスの特徴： 1991年の設立時より、イラスト・マンガ・アニメーションを中心とした分野に特化したグラフィックツール提供を通じて、他にないポジションを築いて参りました。今後も、イラスト・マンガ・アニメーションのような表現はもちろんのこと、デジタルならではの新しいコンテンツ表現を可能にする制作ツールの開発を行い、世界中のクリエイターに提供して参ります。また、クリエイターが生み出したコンテンツの、閲覧環境の提供、流通の支援、コミュニケーションを支援するサービス提供まで、グラフィック分野において世界のクリエイターを総合的に支援するソリューションの提供を目指します。
■事業内容
<クリエイターサポート事業>
グラフィック技術の研究開発と実用化を推進し、新しいコンテンツ制作技法や新デバイスに対応した製品ラインナップの拡充を行っており、全世界で6,000万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーションなどのグラフィック系コンテンツの制作ツール「CLIP STUDIO PAINT」の提供しております。
<クリエイタープラットフォーム事業>
制作のノウハウを学べたりプロデビューの可能性の場を提供する各種ウェブサービスや、創作活動をサポートするクリエイター向けコミュニティサービス「CLIP STUDIO」を運営しています。また、電子書籍配信ソリューション等を通じて、コンテンツの流通も支えています。- 所在地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿4-15-7 パシフィックマークス新宿パークサイド2F- 設立
- 1991年05月
- 従業員数
- 296名
- 上場市場名
- プライム市場
- 売上高
8,091百万円
- 経常利益
- 1,404百万円
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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【基本フルリモート】マーケティング／ローカライズ担当（欧米向け）◆英語力生かす◆プライム上場
