ポケットサイン株式会社

【公共DX】カスタマーサクセス／リーダー候補◇個人認証DXスタートアップ企業◇立ち上げ期

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□■マイナンバーカードを利活用したサービスを提供／ユーザー数累計120万人突破の自治体スーパーアプリ「ポケットサイン」展開／シリーズBラウンド累計14億円資金調達■□

＝求人のポイント＝
◇公共DX×社会インフラ／顧客成功をリードする役割
◇CS立ち上げフェーズ／組織づくりから参画可能
◇年収800万超×フレックス／裁量ある環境で活躍

■業務内容：
～個人認証DXスタートアップでカスタマーサクセス～
今後の事業拡大（PMFに向けて）に向け、プロダクト改版、顧客満足度の向上、クライアントの課題解決など、関係各所と連携しながら業務を推進していただけるカスタマーサクセスを募集します。
当社のカスタマーサクセスチームはまだまだ立ち上げフェーズのため、今後のプロダクトの拡大に合わせて仕組みやあり方を変えていく必要があります。
加えて、顧客ごとの課題（issue）や解決方法（How）が異なるため、常に新しい発見や成長ができる環境です。そのような環境の中で、プロダクトの改善・醸成、組織拡大を見据え、カスタマーサクセス組織のマネジメントやチームビルディングおよびお客様との長期的な信頼関係を築き成功体験を一緒に作っていただきたいと考えています。

■具体的には：
・顧客との関係構築
・顧客へのヒアリング、課題特定と掘下げ
・課題に対するソリューションの企画提案
・PoC実施に向けた顧客との連携
・顧客へのソリューション導入

■本ポジションの魅力：
◇0→1でカスタマーサクセスを立ち上げていくフェーズのため、仕組みづくりや今後のカスタマーサクセスの礎を作ることに関われます。
◇自社でプロダクトの開発から運営まで行っているため、お客様の生の声を聞きながらサービスを作っていけます。
◇BtoGtoC、BtoBtoC、BtoCと非常に幅広いターゲットのサービス開発・提供に携われます。
◇本人確認にかかるコストは行政・事業者・個人すべてが抱える社会課題のため、社会貢献性の高い事業に携われます。
◇ハイブリットワーク、フルフレックスでの勤務が可能なため、高いパフォーマンスを出せる環境・時間帯で業務に携われます。

■当社について：
当社はマイナンバーカードを利活用したサービスを提供するスタートアップ企業です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサクセスにて、伴走支援、アップセル、クロスセルなどの実務のご経験

■歓迎条件：
・ピープルマネジメントのご経験
・ソリューション営業、コンサルティング営業、または課題解決型営業の経験
・CS組織における「業務の仕組み化・標準化」に携わった経験
・エンジニアやプロダクトマネージャーと連携したプロダクト改善の経験

＜勤務地詳細＞
★本社
住所：東京都新宿区大京町22-1 グランファースト新宿御苑1F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
-

＜その他補足＞
■全国健康保険協会
■個人PC支給（MacまたはWindows）
■AIビュッフェ制度（ChatGPT、Claude、Cursorなど）
■執務室はフリーアドレス制・外部ディスプレイ完備
■オフィスでスナック・ドリンク・軽食を自由に利用可能
■新宿御苑パスポート支給
■ランチ制度（全社交流ランチ会、シャッフルランチ補助制度）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、有給休暇（前借制度あり）、慶弔休暇