ＢＯＮＡＶＥＮＴＵＲＡ株式会社
カスタマーサポート／賞与4カ月分／残業10h程度／社割あり
この求人を要約すると…
◎ミラノ発のラグジュアリーブランド
◎完全週休2日・残業少なめで働きやすい
◎社割・エステ補助ほか福利厚生充実
ラグジュアリーブランドの顔として、
高品質な商品と価値を届ける。
BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランド。
上質な素材、洗練されたデザイン、鮮やかなカラーバリエーションを強みに、スマートフォンケースやバッグ、財布など、多彩なレザーアイテムを展開しています。
今回募集するのは、お客様とブランドをつなぐカスタマーサポート。メール・チャットを中心に、商品に関するお問い合わせやご相談、修理・アフターケアの受付などをお任せします。
扱うのは、素材や製法にこだわり抜いた高品質な商品。
だからこそ、自信を持ってお客様にご案内できることも、この仕事の魅力です。
これまで培ったスキルを活かしながら、ラグジュアリーブランドならではのワンランク上のホスピタリティを磨けます。
＝働きやすい環境＝
◆シフト制／完全週休2日
◆残業月10時間程度
◆六本木駅から徒歩5分
◆賞与年4ヶ月想定
◆服装・髪型・ネイル自由
＝嬉しい福利厚生＝
◆ジム・整体・エステ費用補助
◆社員割引制度
◆誕生日にお好きな商品をプレゼント
募集要項
おしごと用語集仕事内容
お客様からのお問い合わせ対応（メール・チャット中心）／ノルマなし
＜お問い合わせの例＞
「このバッグのサイズを教えてください」
「わたしの身長でこの商品は似合いますか？」
「○○店に在庫はありますか？いつ入荷しますか？」
「修理をお願いしたいのですが」
店頭で実物をご覧になってからオンラインで購入されるケースも多く、商品購入を検討しているお客様からのお問い合わせが多数。丁寧で正確なご案内が、売上やブランドイメージに直結します。
その他、お問い合わせへの対応もお願いします。
■ 返送品の修理対応・業者手配
■ 社内部署との連携
★高品質な商品だからこそ、自信をもって提案できる
BONAVENTURAが展開するのは、上質なレザーを使用し、素材の質感、発色、耐久性、使い心地までこだわり抜いた商品です。
素材の特徴やお手入れ方法、使用時の注意点まで丁寧にお伝えしながら、安心してBONAVENTURAの商品を選び、愛用していただけるようサポートします。
★1日の流れ（例）
09:30 出社・朝礼：今日の目標や共有事項をチームで確認してスタート
09:45 メールやチャットの返信、一日のタスク整理
12:30 昼休憩：カフェスペースや社外などで自由に過ごせます
13:30 お問い合わせ対応（メイン）。接客に注力
15:30 ミーティング：チームで「最近多い質問」や「業務上の相談」を共有し、改善策を相談
16:00 FAQ更新・事務作業：お客様の声を元に、サイトの「よくある質問」をアップデート
18:15 引き継ぎ
18:30 退社
★入社後の研修
まずは基礎知識の理解をしていただき、その後徐々にお問い合わせ業務のレクチャーを行います。
・基礎研修（物流の流れやツールの使い方理解）
・接客関連のお問い合わせ対応（公式サイト/楽天/アマゾンなど各窓口ごとに順番に）
・修理に関するお問い合わせ対応
・イレギュラー/応用的な対応
・電話対応
・チャット対応
現在、10名が在籍しています。
アパレルでの接客スタッフ、事務職、ホテルのカスタマーサポート等から転職した先輩が活躍しています。
対象となる方
接客経験（電話対応含む）のある方／基本的なPCスキル／学歴不問
■接客経験（対面・非対面問わず）をお持ちの方
事務職の電話応対経験のある方もOKです！
■基本的なPCスキルをお持ちの方
＜歓迎要件＞
■電話応対（受電業務）の実務経験
■カスタマーサポート業務経験
■革製品／ラグジュアリーブランドでの販売・接客経験
■修理・お直しサービスを伴うブランドでの顧客対応経験
＃学歴不問
＃業種・職種未経験歓迎
カスタマーサポート部門でのマネジメント経験を3年以上お持ちの方は、ご希望があればマネージャー採用として選考いたします。
勤務地
【住所】東京都港区六本木7-18-8 第III大栄ビル10F・11F
【アクセス】
東京メトロ日比谷線・都営大江戸線「六本木駅」より徒歩1分
※受動喫煙対策：屋内禁煙
- 東京都港区六本木7-18-8[最寄り駅]六本木駅
勤務時間
＜シフト例＞
（1）9:30-18:30
（2）13:00-22:00
雇用形態
正社員
試用期間3カ月あり。その間、雇用形態・給与・待遇に差異はありません。給与
※経験・スキルに応じて決定します。
※上記金額にはみなし残業代（30時間分 4万7,000円～5万5,000円）を含みます。超過分は別途全額支給します。
【マネージャー採用の場合】
月給31万円～40万円＋賞与年2回（計4カ月分想定）
※経験・スキルに応じて決定します。
※上記金額にはみなし残業代（30時間分 5万9,000円～7万6,000円）を含みます。超過分は別途全額支給します。
年収400万円～450万円（一般メンバー）
年収500万円～640万円（マネージャー）
待遇・福利厚生
（雇用・健康・厚生年金・労災保険）
■健康診断
■インフルエンザワクチン補助
■交通費支給（上限2万5000円／月）
■社員割引制度
■ジム・整体・エステ費用補助
■iDeCo掛金補助
■資格取得支援制度
■オンライン英会話の受講費負担
■出産祝い金
■ベビーシッター法人契約
■入社プレゼント
（iPhoneケース/カードケース/IDカードホルダーのいずれか）
■誕生日プレゼント
（誕生日月に、自社商品の中からプレゼント※金額上限あり）
■時短勤務制度
■服装・髪型・ネイル・ピアス自由
休日・休暇
120日
■完全週休2日制
（シフト制／土日祝の出勤あり）
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
丁寧な対応で満足度95％！
カスタマーサポートの数値目標はあくまでも接客数やお客様アンケートの評価。売上のノルマはないので、お客様のご要望にお応えすることに専念して対応できます。
将来的はマネジメントにも挑戦可能
＜マネージャーの業務＞
■業務・体制管理
エスカレーション対応の最終判断、VOC(お客様の声)レポート作成、マニュアル・FAQの改訂 など
■組織運営・ピープルマネジメント
シフト作成・管理、メンバーとの1on1、評価面談、採用対応 など
■他部署連携・戦略策定
MD・EC・店舗等の他部署連携会議、役員報告、CS部門の年度計画・KPI策定 など
取材レポート
会社・事業の優位性は？
高品質なブランド体験を届ける仕事
同社のカスタマーサポートは、「問い合わせ対応」にとどまりません。素材・デザイン・使い心地にこだわったレザーアイテムを扱っているからこそ、お客様からの相談も「どの商品を選ぶべきか」「修理して使い続けられるか」など、商品への期待や愛着が込められたものが多いそうです。
一つひとつのお問い合わせに丁寧に向き合い、ブランドの考え方や商品の魅力を伝えていくカスタマーサポートは、直接対面せずともお客様へブランド体験を提供する仕事といえます。商品同様に対応も高いレベルが求められるため、顧客対応のプロとして一段上のキャリアを目指せるでしょう。
やりがい
お客様から「丁寧に教えてもらえて安心した」「修理してまた使えるようになってうれしい」といった声をいただけることが、この仕事の大きなやりがいです。購入前から購入後、そしてアフターケアまで長く関われるため、お客様とブランドの信頼関係を支えている実感があります。
きびしさ
お客様からの期待に応えるため、商品知識はもちろん、言葉遣いや対応スピードなど、細やかな配慮が求められます。時にはすぐに応えられないことや、慎重な説明が必要な場面もあるでしょう。マニュアル通りに対応するのではなく、「ブランドとして最適な対応は何か」を考え続ける姿勢が大切です。
スマホケースやバッグ、財布、小物などの多彩なレザーアイテムを取り揃えています。
トレンドを取り入れつつタイムレスなデザインで、多くのお客様の日常を彩っています。
「BONAVENTURA」はイタリア語で“幸せ、幸福”という意味。性別や世代を問わず愛されています。
応募方法
応募方法
本ページ内＜応募する＞ボタンより、必要事項をご入力の上、ご応募ください。
※応募書類は返却いたしませんのでご了承ください。
※提供いただいた個人情報は採用活動のみに使用し、第三者への開示・提供はいたしません。
※求人情報は、掲載期間が過ぎますとサイト上から削除されます。
※応募した求人内容を確認したい場合は、本ページを印刷されるなどのご対応をお願いいたします。
Web書類選考
1次面接（人事担当者）
2次面接（マネージャー）
3次面接（役員）
内定！
できるだけ多くの方とお会いしたいと考えております。
少しでも興味をお持ちいただけたなら、ぜひお気軽にご応募ください！
◆応募から入社までは、早くて1カ月以内も可能です。
◆面接日・入社日は相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。
◆面接は、ご希望の店舗によって個別に設定いたします。
〒106-0032
東京都港区六本木7-18-8 第3大栄ビル 10階・11階
Tel：03-6441-3633
E-mail：recruit-japan@bonaventura.com
採用担当
会社概要
- 事業概要
■革製品の企画・デザイン・マーケティング・製造・販売
＜商品ラインナップ＞
・iPhone ケース
・AirPods ケース
・Apple Watch レザーバンド
・バッグ
・ラップトップケース
・財布
・カードケース
・ホームグッズ
・レザー小物
・フレグランス
・レザーケア など- 所在地
〒106-0032
東京都港区六本木7-18-8 第3大栄ビル 10階・11階- 設立
- 2018年 7月27日
- 代表者
- 代表取締役 稲富 佳織
- 従業員数
- 140名
- 資本金
- 3000万円
- 平均年齢
- 33歳
