ＢＯＮＡＶＥＮＴＵＲＡ株式会社
在宅＜CSマネージャー＞ミラノ発高級レザーブランド◆ブランドのCX向上を目指す為の仕組み作りに挑戦◎
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【ミラノ発ラグジュアリーレザーブランド｜スマホケースからバッグ、財布等の革製品で幅広い年代層が支持｜年休120日｜リモート・フレックス制度あり◎】
■ポジションについて：
カスタマーサポート部の責任者（部門マネージャー）として、メール・チャット・電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。
これまでの組織基盤を引き継ぎ、次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント／バックエンド分離」の組織再編の定着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。
＜中長期ビジョン＞
将来的には、CS部門の枠を超えてCX全体の責任者へとスコープを広げ、店舗・EC・修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただくことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす組織をともに創っていきます。
■ お任せしたい業務内容
（1） チームマネジメント・組織運営 35%
（2） CSオペレーションの標準化・品質向上 25%
（3） 他部門連携・VOCの事業活用 25%
（4） 経営報告・部門戦略 15%
■組織構成：
正社員・アルバイト含む18名規模で構成されております。
■ 使用ツール
Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等
■ このポジションの魅力
（1） CSが「価値創出部門」 ― お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。
（2） 役員直下のスコープと裁量 ― CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。
（3）「組織を作る側」に立てるタイミング ― 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル・評価制度・業務フローを自らの手で設計できます。
（4）「修理して長く使う」体験を支える ― CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
1. CS／コンタクトセンターのマネジメント経験（3年以上）※10名以上のマネジメント
2. マルチチャネル（電話・チャット・メール）でのCS運営経験
3. 他部門との連携フロー設計・横断プロジェクトを推進したご経験
■歓迎要件：
・ラグジュアリーブランド／D2Cブランド（バッグ・革製品・ジュエリー・時計／食品・コスメ・アパレル・家具等）でのCSまたはマネジメント経験
・CS部門の新規立ち上げ、または既存CS部門の組織再編・大規模刷新のご経験
勤務地
本社
住所：東京都港区六本木7-18-8 第III大栄ビル10F、11F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※フレックス制のため、上記就業時間は一例です（実働8時間）
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
500万円～640万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：254,100円～329,000円
固定残業手当/月：58,400円～71,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
312,500円～400,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。場合によっては記載の上限を超えた年収のご提示も検討可能です。
■昇給：年2回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円／月
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度：会社について／ブランドの特徴／レザー製品の知識／当社の接客で大切なこと／接客マナー等
■OJT制度
■オンライン英会話の受講費負担(e-ラーニング制度)
＜その他補足＞
■健康診断
■社員割引制度
■iDeCo掛金補助
■語学研修費用負担
■整体・オリーブスパと法人契約（契約店で使えるチケットを支給／月1回利用可）
■入社プレゼント（iPhoneケース、パスケースなどから選択可）
■誕生日プレゼント（誕生日月に、自社商品の中からプレゼント）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■慶弔休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり）
会社概要
- 事業概要
■事業内容： 革製品の企画、デザイン、マーケティング、製造、販売
「BONAVENTURA（ボナベンチュラ）」はミラノ発のレザーブランドで
トップクラスの職人の手によって丁寧に作られる逸品はメンズ・レディース問わずお使いいただけるデザインが特徴となります。
素材やデザインはもちろんのこと機能美も兼ね備えた上質なアイテムが魅力です。
■Mindful Design
BONAVENTURAが常に大事にしているのは、美と機能性の共存。
タイムレスで洗礼された美しさ、そして細部に宿るまで磨き上げられたファンクショナリティ。
ヨーロッパ最高級の素材と細やかな感性から紡ぎだされるデザインとの融合がBONAVENTURAのアイデンティティです。
身近なものを上質なものに変えたら、いつもよりも幸せに感じられる。
その幸せを創造する存在でありたいという願いが、イタリア語で「幸せ」を意味するBONAVENTURAという名前に込められています。- 所在地
〒106-0032
東京都港区六本木7-18-8 第III大栄ビル10F、11F- 設立
- 2018年7月
- 従業員数
- 45名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 30百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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