株式会社クウゼン

カスタマーサクセス（CS戦略・企画）◆顧客の事業成長に一気通貫で伴走／経営直下／裁量大

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◇◆企業のマーケティング・顧客コミュニケーションの最適化を支援する自社SaaS◆◇

■業務内容
企業が抱える本質的なマーケティング課題に対し、KUZENを通じてどのような構想・施策を実施するかをゼロベースで企画・設計します。
・クライアントのマーケティングKGI/KPIの策定および全体戦略の立案
・マルチチャネルを横断したコミュニケーションシナリオの企画・設計
・ユーザーの行動データや対話データを活用したPDCAサイクルの構築、運用代行
・クライアントの事業責任者への改善提案およびコンサルティング
・顧客の生の声（市場ニーズ）を開発チームへフィードバックし、新機能開発を牽引

カスタマーサクセスチームは約16名ですが、3~5名程度のサブチームごとに業務を行っています。本ポジションはこのサブチームの責任者（リーダー）としての活躍を期待しています。

■やりがい
◎当社のCSは、1人で数十社を回すような「テックタッチ」や、トラブル対応に追われる「御用聞き」ではありません。1人あたりの担当数を10～15社に限定し、問い合わせ対応などは別チームやAIに切り離すことで、顧客の業務フロー改善やCRM戦略の策定に100%時間を割ける環境を作っています。高単価なエンタープライズ顧客の経営課題に、ここまで深く介在できるCS組織は多くありません。

◎上流の戦略や要件定義を提示して終わる仕事ではなく、自社プロダクト「クウゼン」を活用しての、施策の実行からその後の成果（チャーンの極小化やLTV向上）までをクライアントと並走しながら見届けます。自分の介在価値によって顧客の事業がどうグロースしたか、当事者としてコミットできる手応えがあります。

◎当社のCS組織は、経営陣やCS責任者（VP）との距離が圧倒的に近く、組織づくりや採用戦略といった経営に近い領域の権限が現場に委譲されています。また、「優秀なメンバーがいれば喜んで席を譲り、自分は次の新規事業を立ち上げる」というスタンスの者も集まっているため、上が詰まっていて打席が回ってこないということはありません。実力次第で、マネージャーや新規事業の責任者といったポストを自ら創出していける環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下のいずれかの経験をお持ちの方
・ITベンダー、SaaS企業、コンサルティングファーム等において、顧客の事業課題や業務フローの変革に深く伴走した経験
（職種例：CS、導入コンサル、ITコンサル、PM、アカウントマネージャーなど）
・月額数十万円～の高単価プロダクトにおいて、エンタープライズ顧客を主担当として持ち、顧客マネジメント（課題特定、リレーション構築、提案）を行ってきた経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
週3日出社

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
標準労働時間8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
雇用条件の変更はありません

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
住宅手当：家賃手当
社会保険：40歳以降は介護保険

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得、書籍購入補助

＜その他補足＞
・定期健康診断
・慶弔見舞金

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業