ベジクル株式会社
【カスタマーサポートマネージャー候補】食材流通DXスタートアップ◆CS・SV経験を活かす
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■募集背景
私たちは、80年続く青果流通の知見とテクノロジーを掛け合わせ、食材流通のDXを推進するスタートアップです。 主力サービスであるBtoB食材プラットフォーム「ラクシーレ」は、現在、第二創業期として急速な拡大フェーズにあります。
現在、導入企業（飲食店・食材卸会社）が急増しており、日々寄せられるお問い合わせへの対応品質向上と、業務効率化が急務となっています。当社のCSチームは現在、10名規模の組織で、リアル出社とリモートワークのハイブリッドで運営されています。今回はこのチームを束ね、現場主義で泥臭くオペレーションの仕組み化をリードいただける、コールセンター・SV経験のあるマネージャー候補を募集します。
■業務詳細
・ カスタマーサポート組織の運営・マネジメント
・ 業務効率化と仕組み化の推進
・ 顧客体験（CX）の改善・不満解消
・ 部門間連携およびフィードバック
■主なお問い合わせ内容
・配送関連：追加注文の受付、注文内容の確認、配送に関するトラブル・クレーム対応
・システム関連：自社システムの操作方法や使い方に関する問い合わせ
※単なる受動的なコールセンターではなく、顧客の継続利用を促すCRMの役割を担っており、能動的な対応が求められます。
■組織構成
全体17名で構成されており、うち正社員3名、非正規（アルバイト・業務委託）14名となります。
・男女比：男性4名：女性13名
・年齢層：30代～40代が中心
■魅力
【「リアル産業×IT」の最前線で、現場と仕組みを変える手応え】
単なる画面越しのサポートではなく、食の流通という巨大なリアル産業の仕組みを動かす実感が得られます。
フォンデスク等の最新CSツールの活用・設定変更や、対応フロー自体のドラスティックな改善を通じて、組織の生産性を自らの手で引き上げる「仕組み化」の面白さを存分に味わえます。
【経営や他部門にダイレクトに繋がる、圧倒的な影響力】
CSが吸い上げた顧客のお困りごとや不満の声を分析し、根本解決のための施策を立案・実行できます。現場で発生したトラブルや要望を、営業・配送・仕入れ・開発チームへ迅速にフィードバックし、社内一丸となった改善活動を牽引するリーダーとして、責任とやりがいの大きなポジションです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】
■CS・コールセンターでのリーダー以上の経験（2年以上）
■ITツール（IVRやCSツール等）を用いた業務改善の経験
【歓迎条件】
■食品関係、食材流通、飲食店向けサービス、または物流業界での実務経験
■出社メンバーとリモートメンバーが混在する組織のマネジメント経験
■FAQの構築や、システムベンダーとの折衝経験
【求める人物像】
■基本出社スタイルで、周囲と密なコミュニケーションが取れる方
■トラブル発生時も、冷静かつロジカルに対応できる方
勤務地
本社
住所：東京都大田区平和島6-1-1 TRC物流ビルB棟BE1-2
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
サテライトオフィス
住所：東京都港区三田3-9-11
勤務地最寄駅：都営地下鉄／京急線／泉岳寺駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
コアタイム：9:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
月平均残業時間：20～30時間程度
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
550万円～700万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：350,650円～446,350円
固定残業手当/月：107,350円～136,650円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
458,000円～583,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
入社後のオンボーディングプログラム
OJT研修
＜その他補足＞
・通勤手当（会社規定に基づき支給）
・残業手当（固定残業代制 超過分別途支給）
・リモートワーク可（一部従業員利用可）
※本ポジションは、チーム内での迅速な連携と対面でのコミュニケーションを重視しているため、原則出社での勤務となります。
・時短制度（一部従業員利用可）
・服装自由（全従業員利用可）
・継続雇用制度(再雇用)（全従業員利用可）
・その他：育児、介護、学校行事、病気治療休暇など有
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
◇飲食店向け青果流通事業「ベジクル」
◇食材流通BPaaS事業「ラクシーレ」
■パーパス：
【食材流通を豊かで魅力的な産業に】
食材流通業は、日本の食文化のインフラともいえる重要な産業です。
しかし長く構造が変わっておらず、アナログ・属人的な業務が非常に多く残っているいわゆるレガシー産業であり、資本市場・労働市場からもなかなか注目されていません。
そんな産業を私たちの手で、豊かで魅力的にしたい。成長産業にしたい。これがベジクルのパーパスです。
豊か：日本の食材の多様な「豊かさ」を流通させる／業界で働く人を物心両面で「豊か」にする
魅力的：労働市場と資本市場両方から注目され、優秀なヒトや多くのカネを流通させる- 所在地
〒143-0006
東京都大田区平和島6-1-1 TRC物流ビルB棟BE1-2- 設立
- 2009年8月
- 従業員数
- 130名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 10百万円
応募方法
応募方法
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