掲載予定期間：2026/7/6（月）～2026/10/4（日）更新日：2026/7/6（月）

楽天グループ株式会社

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【二子玉川】AI戦略策定・VOCアナリスト／リーダー～マネージャー候補（C&M）◆顧客の声を資産化

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【二子玉川】AI戦略策定・VOCアナリスト／リーダー～マネージャー候補（C&M）◆顧客の声を資産化

【AI戦略を立案・推進するとともに、VOC起点での事業・サービス貢献を、戦略的に担える戦略策定・VOCアナリスト担当を募集】

■業務内容：
楽天グループのコマース＆マーケティングカンパニーが管掌する各種サービスに対して、横断的に以下の業務を担当します。
＜業務対象＞
◇コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるAI化戦略策定・活動推進
・Gen-AIを用いた、自動応対強化（AI BOT施策）
・Gen-AIを用いた、CSスタッフの応対効率化（AI CSサポート施策）
◇コマースカンパニー配下の各種事業・サービスにおけるVOC分析・戦略策定
・VOC分析・レポーティング
・事業・サービス課題の見える化
・改善活動の立案・提示
・関係各部署（マーケティング、開発、CS等）を交えた活動推進
＜具体的な業務内容＞
・各種AIソリューションの導入計画立案・PJT推進／実行
・開発部門との自社AIツール、AIシステムの構築計画／設計・実装・導入
・VOCログ（CS応対ログ等）からのAI定量分析・定性分析
・社内各種データとのクロス分析
・定期レポート資料作成・各種報告会でのレポーティング
・事業・サービスの既存課題整理、対策案の提示
・関係各部署との活動調整
・改善効果分析

■魅力：
楽天グループの中核サービスを支えるカスタマーサポート・事業改善領域において、以下のような経験を積むことができます。単なる分析業務にとどまらず、楽天グループの膨大な『顧客の声』を資産化し、AIと共にサービスを進化させる取り組みに従事できます。
・楽天市場・楽天トラベルなど大規模サービスの顧客窓口のAI導入による自動化／効率化の実現
・VOCを起点にした事業改善・戦略策定への関与
・マーケティング・開発・CS等、複数部署と連携したクロスファンクショナルな業務推進
・生成AI・データ分析ツールを活用した次世代VOC分析手法の開発

■組織構成：
社員約10名／うちAI推進プロジェクト担当8名、VOC分析担当2名
その他、外部業務委託・パートナースタッフが在籍

■キャリアパス例：
CSAI化プロジェクト推進担当として経験の幅を広げる他、VOC分析担当から戦略策定リーダー、さらには部門マネージャーへのキャリアアップも可能。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

学歴不問

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・現場オペレーションの改善活動、BPR経験
・顧客ニーズ・課題の分析経験（業界不問）
・データ分析・レポーティング経験
・定量・定性分析を活用した課題解決経験

■歓迎条件：
・VOC分析・改善提案の実務経験
・マーケティング領域におけるユーザ分析経験
・生成AI・チャットボット等を活用した業務改善経験
・インターネット・EC・旅行・エンタメ業界での業務経験
・カスタマーサポート品質改善・業務改善の推進経験
・プロジェクトマネジメント経験

＜語学力＞
必要条件：英語上級

＜語学補足＞
もしくは同程度の英語力を保有している資格の証明、英語圏の大卒以上の学位証明ができること

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

勤務時間

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

給与

＜予定年収＞
600万円～1,000万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：272,658円～449,620円
固定残業手当/月：86,342円～142,380円（固定残業時間40時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜月給＞
359,000円～592,000円（一律手当を含む）

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記給与詳細は、経験・能力、パフォーマンスに応じて決定致します。
■昇給：年2回
■賞与：年2回

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費実費支給（月50,000円まで）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率95.1%）

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、キャリア構築研修、管理職研修、階層別研修、業務知識取得研修、英語学習サポート、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program

＜その他補足＞
■仕事と育児・介護の両立支援（社内託児所、ベビーシッター割引券の導入、オープンファミリーデーの実施等）
■食事補助（カフェテリアのあるオフィスでは、朝・昼・晩3食を基本無料）
■ストックオプション・従業員持ち株会
■クラブ活動
■楽天クリムゾンハウスサービス施設（ヘアサロン、ネイルサロン、フィットネスジム、鍼灸＆マッサージなど）
■福利厚生サービス（リロクラブ）
■健康カウンセリングサービス
■入社時のビザ取得・更新サポート
■従業員向け優待割引（引っ越し・語学学習等）等

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期休暇、冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）

会社概要

事業概要: 楽天グループ株式会社は、国内最大級のインターネットショッピングモール「楽天市場」を中心に、コマース、フィンテック、モバイル、広告など多岐にわたる事業を展開する日本有数のインターネットサービス企業です。
各サービスを共通IDと楽天ポイントで結びつけた「楽天エコシステム」を強みとし、膨大な会員基盤とデータを活用した高付加価値なサービス提供を実現しています。

■各領域について
＜コマース領域＞
「楽天市場」をはじめ、「楽天ブックス」「Rakuten Fashion」「楽天トラベル」など生活に密着したサービスを幅広く展開。
AIを活用した検索・レコメンド、出店店舗向けの業務支援機能強化などにより、ユーザー体験と流通総額の拡大を継続しています。
＜フィンテック領域＞
「楽天カード」「楽天銀行」「楽天証券」「楽天ペイ」などを展開し、グループの収益基盤を支える中核事業へと成長。
決済・金融サービスを日常のあらゆるシーンに浸透させることで、エコシステム内の回遊性と顧客価値の最大化を図っています。
＜モバイル領域＞
「楽天モバイル」を通じて通信事業に参入。契約回線数の拡大とコスト構造改革を進め、近年では通期EBITDA黒字化を達成するなど、収益改善が大きく進展。
モバイルを起点とした他サービスとのシナジー創出により、エコシステム全体の強化を推進しています。
＜広告（アド）領域＞
楽天の豊富な購買・行動データを活用した「Rakuten Promotion Platform」を展開。
高精度な広告配信により、企業・店舗のマーケティング支援と収益拡大を両立しています。

また、米国・アジア・欧州を中心としたグローバル展開にも注力しており、社内の公用語を英語とするなど、早期からグローバル基準の組織運営を推進しており、多様なバックグラウンドを持つ人材が挑戦を続けられる環境を整えています。現在は、AI活用、人材投資、事業間シナジーの深化を通じて、持続的成長と世界水準のインターネットサービス企業を目指しています。
加えて、各事業の収益性向上と組織基盤の強化を両立させながら、挑戦と安定のバランスを重視した経営を推進しており、変化を楽しみ、自ら価値創出に関われる人材が成長し続けられる企業フェーズに入っています。
所在地: 〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
設立: 1997年2月
従業員数: 29,419名
上場市場名: プライム市場
資本金: 459,508百万円
売上高: 2,496,575百万円
平均年齢: 36歳
企業URL: https://corp.rakuten.co.jp/

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平均年齢
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応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

「応募依頼する」ボタンを押すと、ご応募と同時にdodaエージェントサービスの登録が完了します。
ご応募後、職務経歴書のアップロードがお済みでない方は、できる限りお早めにご提出をお願いします。
採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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完全無料

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※1.本案件以外にご紹介できる求人がご用意できない場合には、求人発生時までカウンセリングをお待ちいただいております。予めご了承ください。
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求人コード 3015464628