チューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッド

【中野区】コンタクトセンターオペレーター（SV候補）／研修・福利厚生充実／年間休日123日

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【ダイレクト保険ビジネスを推進／フィンテック進化に柔軟対応／安心の研修・成長環境／SV候補としてキャリアアップも明確】

■業務概要
当社のコンタクトセンターオペレーターとして、電話・メール・LINE・チャット等多様なチャネルを活用し、お客様からのお問い合わせ対応や各種契約手続き、事務処理業務を担当します。将来的にはスーパーバイザー（SV）として、チーム運営や後進育成、プロジェクト推進等の管理業務にも携わるポジションです。

■業務詳細
・自動車保険やバイク保険などの商品に関する問い合わせ対応
・保険料や補償内容のご案内、見積書作成、契約手続きのサポート
・契約内容の変更、解約等の保全手続きや保険証券・異動承認書の発行など正確な事務処理
・カスタマーハラスメント対策ガイドラインに基づく従業員保護体制を活用した業務推進
・AIやデジタルツールを取り入れた業務効率化とサービス品質向上への取組み
・SV昇格後は、オペレーターの育成や研修、プロジェクト推進、チームマネジメント等

■扱うサービス
ダイレクト型自動車保険・バイク保険・傷害保険等の保険商品。電話・Web・モバイル経由での手続きが中心です。

■組織構成
経験豊富なSVや先輩オペレーターが在籍し、研修やOJT体制が整っています。チームで協力しながら業務を推進します。

■業務の魅力
フィンテックやテクノロジー活用による業務改革の最前線で、顧客満足度向上に貢献できます。オペレーターからSVへキャリアアップも実現可能です。

■想定されるキャリアパス
未経験でも3年・経験者は2年でSV昇格を目指せ、将来的にリーダーや管理者として活躍できます。

■企業の特徴/魅力
世界200以上の国・地域で事業展開し、変革期に柔軟な発想や成長を重視する企業風土が特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件
販売・接客経験／基本的なPCスキル（Word・Excel等）
■歓迎条件
損害保険業界経験／コンタクトセンターやコールセンター経験／チームリーダーやSV経験／複数システムを使った業務経験
■求める人物像
人と関わることが好きな方／チームで協力できる方／ルールを守り正確に業務できる方／新しいことを学ぶ意欲・柔軟性・主体性

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中野区東中野3-14-20
勤務地最寄駅：東京メトロ東西・JR中央・総武線／落合・東中野駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項無し

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額10万円を上限として実費支給
社会保険：補足事項無し
退職金制度：補足事項無し

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
オンライン自己啓発プログラムあり

＜その他補足＞
各種社会保険、団体生命保険、会員制福利厚生クラブ加入、 EAP（従業員支援プログラム）、介護休職制度、育児休職制度、自社保険割引制度など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇3日～12日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

■休日休暇：有給休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、年末年始休暇、連続休暇、ボランティア休暇、永年勤続休暇など
※有給休暇：2年度目以降は勤続年数により、4/1時点で12日～20日付与