アプロス株式会社
【週2在宅】外部委託先コールセンター運営管理◆東証プライム上場G／残業10h程／顧客満足度の追求
募集要項
おしごと用語集仕事内容
◇化粧下地で業界NO１の実績を誇る「シルキーカバー」／”顧客満足度の向上”がメインミッション／「どうすればより良いセンターになるか」を自身で企画・推進できる◇
■募集背景
定期で購入をいただいているお客様が増加していることを踏まえ、受電センターを設置することとなりました。これを受け、お客様からの受電業務等を行う委託先コールセンターの運営管理をいただける方を募集します。
■業務概要
アップセル、クロスセル等KPIを設定し、進捗管理をしていただきます。
■職務詳細
・委託先コールセンターのパフォーマンス最大化
・応対品質の向上
・KPI設定と進捗管理（アップセル・クロスセル、定期への引上げなどKPI進捗管理
・コールセンター業務の課題の発見、改善策の提案と実行
・コールセンタースタッフへの研修
・その他（電話回線に関する業務など）
■魅力
（1） 新設組織の立ち上げに携われる
受電センター新設に伴う募集のため、ゼロから組織づくりに携わることができます。既存の運営体制を回すだけでなく、「どうすればより良いセンターになるか」を自身で企画・推進できる環境です。
（2） オペレーターではなく運営側として活躍できる
担当するのは受電業務ではなく、運営業務が中心。そのため、SVやリーダー経験を活かして、より上流の運営管理へキャリアアップできます。
（3） 顧客満足向上に直接貢献できる
ミッションは売上のみではなく”顧客満足度の向上”です。「アップセル／クロスセル／定期購入促進」を推進しながらも、お客様との良好な関係構築を重視するため、数字だけを追うコールセンター運営とは異なるやりがいがあります。
■働き方
・残業：10時間程
・在宅：週2日まで
・出張：有（大阪や福岡などベンダーの設置場所／半年に1回程／2・3日～1週間）
■組織構成
立ち上げ間もない組織の為、現在女性1名となっています。
■会社概要
自社ブランド化粧品を通信販売している化粧品メーカーで、現在は新聞等のオフライン媒体を中心に事業拡大を行っております。「シルキーカバー」は化粧下地で業界NO１の実績を誇っています。
また、東証プライム上場企業であるアステナホールディングスのグループ会社のため、安定・ホワイトな環境で就業頂くことができます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件 ※いずれも必須
・コールセンター経験者
・PCスキル（エクセル関数：IF系、VLOOK）
■活かせるご経験
・マネジメント経験者
・法人向け営業のご経験
・接客・販売（アパレル販売員、架電量販店スタッフ、飲食店リーダーなど）
・コールセンターのご経験（オペレーター、SV）
・通販ビジネスのご経験（受注、出荷、配送、ECサイト）
勤務地
本社
住所：東京都中央区銀座1-16-1 東貨ビル6F
勤務地最寄駅：東京メトロ 日比谷線／銀座、東銀座駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
補足事項なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）
勤務時間
8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月平均10時間ほど
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。
給与
470万円～550万円
＜賃金形態＞
月給制
＊ご経験・能力により決定／責任者またはスタッフでの採用となります。
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：300,000円～330,000円
＜月給＞
300,000円～330,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には、月約10時間程度の残業代を含みます。
※賞与：年2回あり
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（会社規定に基づく）
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
65歳
＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし
＜その他補足＞
■育児介護休業
■永年勤続表彰
■持株会補助
休日・休暇
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日
年末年始（5日）、有給休暇（入社半年経過後13日～最高20日）
会社概要
- 事業概要
当社の親会社であるイワキ株式会社は、アステナホールディングス（東証プライム市場上場）の事業会社の一つとしてHBC（Health & Beauty Care）・食品事業を中心に展開しております。
アプロスは、主にアクティブシニアのお客様を中心に化粧品の通信販売を行っており、500万個以上の販売実績を誇る化粧下地の「シルキーカバー」を柱として、
年齢肌の原因を追究し開発した化粧品ブランド「セルフューチャー」を主力ブランドとしております。
テレビ、ラジオ、インターネット、新聞、雑誌、チラシ等の各種メディアを通じて広くお客様に商品をご紹介しています。
一人一人のお客様にお喜びいただけるよう、お客様の期待に応える『ブランド』を提供するために、
商品およびサービスの開発において【発見・仮説・検証・修正・評価】のすべてをお客様の目線で行っています。
■事業内容：
通信販売事業にて、化粧品、健康食品の製造、通信販売を行っています。
当社は「Cell Future」等の基礎化粧品をメインに成長を続けているメーカーです。
化粧下地「シルキーカバーオイルブロック」は、モンドセレクション金賞を11年連続受賞しています。
販売促進の一環として積極的にサンプリングも行っており、口コミ数を増やすことで売上につなげています。- 所在地
〒104-0061
東京都中央区銀座1-16-1 東貨ビル6F- 設立
- 2000年4月
- 従業員数
- 25名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 90百万円
応募方法
応募方法
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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