株式会社鎌倉新書

コールセンターでの内勤個人営業(マネージャー候補)｜業界最大級のプラットフォーム事業／在宅週2

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【成長中のプライム上場企業／終活ITインフラ確立を目指し事業拡大・業績好調／第三創業期の事業拡大を牽引／年休125日・フレックス・残業10H程度】

■仕事内容
高齢化が進む日本において、社会的ニーズの極めて高い「終活ビジネス」
「いいお墓」を通じて寄せられる終活についてのお困り事やお客様の課題を解決することが、チームのミッションとなります。
まずは「終活」をサポートするコールセンターにて、お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するオペレーター業務からスタートします。
個人のお客様からの相談対応（受電・架電いずれも）やサービス提案をおこない、お客様のニーズをヒアリングし、霊園の見学をご案内したりご希望に沿ったお墓をご提案します。
将来的にはチームのマネジメントや、具体的なご提案・クロージングをミッションとした新規事業の墓じまいサービスのインバウンド営業を担当していただく予定です。
ゆくゆくはプレイングマネージャーとしての業務もお任せしていきたいと考えています。

＜具体的な業務内容＞
1. 顧客対応（個人のお客様への営業）
WEBサイト等を通じてお問い合わせいただいたお客様へのヒアリング
掲載霊園のご案内、見学予約対応、霊園への申し送り
検討中のお客様へのフォロー、ご提案
顧客情報の収集・蓄積とチームへのフィードバック

2. 業務管理・改善（将来的なマネジメント業務）
顧客管理システムや「BIZTEL」などの把握・運用
応答率、紹介率、成約率などのKPI管理とオペレーション改善

3. スタッフの教育・育成・サポート
オペレーターの課題可視化（音声確認やQCの実施）
メンバーからのエスカレーション対応、インシデントの初期対応
組織体制：アルバイトを中心とした15名程度の組織です。
決まったやり方に従うのではなく、自ら考え、動き、形にしていくことが求められます。

■「いいお墓」について
https://www.e-ohaka.com/
日本最大級のお墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・営業経験(法人・個人不問)
・マネジメント経験

■歓迎要件
・個人営業のご経験がある方
・人材紹介業など、中長期的にお客様と信頼関係の構築ができる方
・立ち上げフェーズの事業にて共に成長できる方
・営業チームのマネジメント経験がある方
・社内外問わずコミュニケーションが円滑に取れる方

＼　変化の多い・挑戦環境を前向きに捉え、改善・提案を繰り返せる方を歓迎します。　／

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区京橋2-14-1 兼松ビルディング3F
勤務地最寄駅：JR各線／東京駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
転勤は原則ありません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：9:30～15:30
フレキシブルタイム：7:30～9:30、15:30～21:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
＜その他就業時間補足＞
※月残業10H程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給（上限5万円まで）
家族手当：子供手当（月額1万円）
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■Biz CAMPASS Live

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■自社株購入会社負担20％
■出張手当
■役職手当
■遠方者赴任手当
■私服可・髪型自由
■団体長期障害所得補償保険（GLTD）
■3大疾病サポート保険（団体型）
■インフルエンザ予防接種助成、健康診断
■メンタルヘルス相談窓口
■部活動（フットサル・キャンプ等） 他
■東京都情報サービス産業健康保険組合に加入（たとえば国内ペンションやホテル、リゾートマンション／ハワイのリゾートマンション施設をご利用出来ます。）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇、夏季休暇、GW
■有給休暇（入社3ヶ月後10日～）
■慶弔休暇、産前産後の休暇、育児休業制度、育児短時間勤務、育児のための時差出勤制度、子の看護休暇