株式会社Ｓｐｉｄｅｒ　Ｌａｂｓ

【リモート可】カスタマーサクセス◆不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆サービスづくりにも関われる

---

【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】

■ポジション概要：
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。

■業務内容：
・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
・顧客データの整備、分析、改善施策の実施
・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）

■ポジション魅力：
顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。

■就業環境：
＜働き方＞
◎出社は基本的に週2回（それ以外はリモートワーク可能）
◎直接顔を合わせることで、質問や確認がスムーズになり、チーム連携がしやすい環境
◎リモートワークの柔軟性と対面でのコミュニケーションのバランスを両立
◎完全リモートよりも働きやすく、個々の自由度を確保しつつ、チームとの協力もスムーズに行える環境を整えています。
＜ワークライフバランス＞
◎残業は基本的にあまりなく、業務時間内で効率よく働くことを推奨しています。（全社平均月10時間）
◎有給は入社半年後に付与されますが、入社時に2日間の特別有給を支給
◎有給取得率が高く、チーム全体で休みが取りやすい雰囲気です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・BtoB向けカスタマーサクセス経験（目安として2年程度以上） または カスタマーサポート経験（目安として3年程度以上）（SaaS業界経験者歓迎）
・営業を含むBtoB顧客対応の経験（クライアントとの折衝、課題解決の提案 など）
・日本語ネイティブレベル（本チームの担当クライアントが日本企業のため）

■歓迎条件：
・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用経験があれば尚可）
・広告代理店での広告運用経験（目安として2年程度以上）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

---

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～17:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか）
住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか）
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務に関する資格試験費用負担

＜その他補足＞
■ストックオプション
■携帯通信料補助（4,200円/月）
■インフルエンザ予防接種
■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給）
■プレミアムフライデー(チームディナー)
■フレックスタイム　(コアタイム10：00～17：00)
■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回)

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■バケーション休暇
■年末年始休暇
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■育児休暇
■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇)
■ワクチン接種休暇