株式会社ｄａｚｚｙ

【銀座】人気アパレルEC問合せ対応◆8割チャット対応◇土日祝・残業20Ｈ／服装髪型・ネイル自由

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～人気レディースアパレルEC「dazzy」のカスタマーサポート／メール・電話・チャット対応経験を活かせる／問い合わせの80％以上がチャット対応／年休120日・服装髪型ネイル自由～

■同社について
レディースアパレルブランド「dazzy」を展開し、D2Cブランド「dazzy store」「DRW」を運営。10代～30代の女性を中心に支持を集めており、ドレス・ランジェリー・コスメ・小物など幅広い商品を販売しています。東京ガールズコレクションへの出展や映画・ドラマへの衣装提供実績もあり、事業拡大を続けている成長企業です。

■業務内容
ECサイトをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応を中心に、受注から発送後のフォローまで幅広く担当いただきます。
〈業務詳細〉
・メール、電話、チャットでのお客様対応
・商品の受注、発送関連業務
・発送完了メールの送信
・発送番号の登録業務
・返品、交換対応
・注文データの更新、管理業務
※お客様対応は80％以上がチャットでのご案内となり、電話対応は少ないため、未経験の方でも安心です。

■入社後の流れ：
◇まずは業務フローの理解からスタート！OJT研修やマニュアル等、教育体制を万全に整えているため、入社後、3カ月ほどをOJT期間として設定し、先輩社員のもとで少しずつお客様対応に挑戦していただきます。

※よくある質問はパターン化されており、マニュアルを見ながら対応いただけます。
〈問い合わせ例〉
・サイズ感を詳しく知りたい
・商品が届くまで、どれくらい時間がかかりそうか
・購入後の返品や交換について 等

■組織構成
20～30代の社員が中心に活躍しており、カスタマーサポート担当者は全員未経験からスタートしています。互いにフォローし合う風土があり、質問や相談がしやすい環境です。

■働き方
・年休120日、服装・髪型・ネイル自由◎
・残業月平均20時間※毎週水曜はノー残業デイのため、19:30には完全消灯しています。
・週3日ほど、お弁当やケータリングによるランチ補助あり


変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須経験：
・カスタマーサポート、コールセンターなどでの顧客問合わせ対応のご経験（目安：3年）
・メール、電話、チャットツールを使用した顧客折衝のご経験

■歓迎条件：
・BtoB、BtoCの営業経験
・コールセンターでの経験
・テレマーケティングの経験
・販売接客・サービス業の経験 等

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区銀座6丁目10-1 GINZA SIX 10F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:30～13:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■時間外労働：月平均20時間※毎週水曜はノー残業デイのため、19:30には完全消灯しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限は月40,000円
家族手当：会社規定に基づき支給。
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社後の流れ：OJT研修やマニュアル等、教育体制を万全に整えております。


＜その他補足＞
服装・ネイル・髪型自由／当社商品の社員割引可／週3日ほど、お弁当やケータリングによるランチ補助あり／カフェマシーン・ウォーターサーバー完備 等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■長期休暇：GW、年末年始休暇
■その他：慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 等
※産休・育休の取得実績あり