モノ・ループ株式会社

【名古屋駅徒歩6分】SV候補◆「話す力」を仕組みに変える◆年休120日・創業以来黒字・社長室直下

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☆この求人のポイント
・「話す力」を仕組みに変えるSV候補ポジション
・受電対応だけでなく、予約率向上・業務改善を通じて店舗売上に貢献
・創業以来黒字経営・14期連続成長を続けるリユース企業の成長を支える役割

■募集背景
東海・北陸エリアを中心に買取専門店「モノ・ループ」を展開し、創業以来黒字経営を継続する当社。

店舗拡大に伴い、コールセンター組織の強化を目的としてSV候補を募集します。
単なる受電対応の管理ではなく、「どうすれば来店予約が増えるか」「どうすればキャンセルを防げるか」を考え、改善施策の立案から実行まで担うポジションです。

■職務概要
コールセンターにて受電対応を行いながら、オペレーション改善やスタッフ育成など、組織全体の成果最大化を担っていただきます。

店舗には電話が設置されておらず、全ての問い合わせをコールセンターで一次受付しています。そのため、お客様とのやり取りが売上や利益に直結する重要な役割を担います。

■具体的な業務内容
・来店予約や査定に関する問い合わせ対応
・予約キャンセル検討顧客へのフォロー
・買取可否のご案内 ・クレームの一次対応、店舗連携
・受電内容や予約率などの数値分析
・応対品質向上に向けた施策立案
・トークスクリプトや業務フロー改善
・パート、アルバイトスタッフの指導、育成
・店舗や出張買取担当者との連携

■配属組織
社長室直下のコールセンターへの配属となります。
・正社員2名 ・アルバイト約10名 ・常時5～6名が稼働
今回ご入社いただく方には、将来的に組織運営を担うSVとしての活躍を期待しています。

■この仕事の魅力
このポジションの特徴は、「受電対応」で終わらないこと。
例えば予約率向上のためのトーク改善やキャンセル防止施策など、自身のアイデアが組織全体へ展開され、その成果が来店数や売上向上につながります。

また、社長室直下組織のため経営との距離も近く、提案内容がスピーディーに反映される環境です。
営業やインサイドセールスで培ったコミュニケーション力や数値改善経験を活かしながら、マネジメントや組織づくりへ挑戦したい方に最適なポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎＞

■必須条件：
・顧客との電話対応経験をお持ちの方（受電・架電不問）
・PCの基本操作ができる方（ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使用した入力・集計レベル）

■歓迎条件：
・コールセンター・テレアポ・営業事務などの電話対応経験
・マニュアルや業務フローの作成・修正経験

■こんな方におすすめ
・営業経験を活かしながら、内勤中心の働き方へキャリアチェンジしたい方
・数字分析や業務改善に興味がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中村区名駅3-22-8 大東海ビル3F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※残業はほぼございません。基本定時退社になります
※就業時間は店舗により異なります

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
住宅手当：当社規定による
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT教育
■研修動画視聴
■研修用Eラーニングシステム

＜その他補足＞
■ヘアスタイル・メイク自由（茶髪やまつエクなどOK）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏期休暇・年末年始休暇、産前・産後休暇、育児休暇（取得率100％）