ロイヤルカナン ジャポン合同会社
カスタマーサービス機能スペシャリスト◆世界トップ級ペットフードメーカーの日本法人／フレックス
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【CS業務上に関わるオペレーション課題に基づくDXソリューション推進を担当／英語力を活かせる】
■ポジション概要：
本ポジションは、サプライチェーン・アウトバウンドに関連する顧客（特約店やブリーダー様等）の注文から請求まで一連のビジネスプロセスとシステム運用における改善と問題解決をビジネス観点からリードすることで、ロイヤルカナンジャポンの成長と顧客満足を支援する重要な役割を担います。また、業務効率と事業継続を確保するため、このポジションはアウトバウンドシステムと運用の開発・改善プロジェクトを主導します。
■業務内容：
◇物流アウトバウンドの受注から納品の物流の仕組みや運用の提案、改善（例：EDI／Web発注化、正パレット注文化推進等）及び実装のリード（90％）
・RCJの基幹システム（1NAV）とSupply Chain Outbound分野に係る関連システム、業務プロセスの関係各所との協働による改善、問題解決のリード
・顧客体験の向上と物流効率改善に関わる開発・改修プロジェクトマネジメントのリード（例：Wit Eye、Cost to serve、Voice of Customerプロジェクト等）
・現行業務プロセス・システムの改善分野を取りまとめ、より効率的な業務プロセスの計画改善
・ERPアップグレードの際のRegression Test／User acceptance Testのユーザー代表を担う
・取引先顧客、物流業務委託先等の外部関係者との調整を行う
◇チームの成長に主体的に関わりチームメンバーの成功をリードする。チームと自身の仕事に誇りを持てる環境作りに取り組む（10%）
・カスタマー／アイテムマスターデータ管理に関連するクロスファンクションプロジェクトを支援
・カスタマー／アイテムマスターの正常かつ最新情報の検証
・チーム関係者へのタスク、必要トレーニング、時間を適切な配分
・カスタマーサービスKPI作成及び正常追跡管理をCSエグゼクティブと共同管理
■ミッション：
Mars理念である「Customer is our boss」に則り、顧客ニーズを捉え、物流ソリューションを通じて顧客体験を向上させることで、KOLとの信頼関係を醸成し、ブランド価値および企業価値の向上に貢献する。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・3年以上のサプライチェーン、カスタマーサービス、営業分野いずれかの経験
・3年以上のプロジェクトリードまたはアシスタントとしての実務経験
・英語力（読み書き必須）
＜語学力＞
必要条件：英語初級
勤務地
横浜センター
住所：神奈川県横浜市金沢区福浦2-3-1
勤務地最寄駅：シーサイドライン線／福浦駅駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：東京都港区港南1-2-70 シーズンテラス7F
勤務地最寄駅：JR・京急線／品川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
※将来的にキャリア育成の観点でご自身で希望される場合等転勤の可能性あり
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:15
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし
＜試用期間＞
6ヶ月
※基本的に6ヶ月となりますが、勤務状況等により会社が必要と認めた場合は、試用期間をさらに3ヶ月延長することがあります。
給与
630万円～730万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：483,000円～550,000円
＜月給＞
483,000円～550,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※上記年収には年1回の業績賞与を含む
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：再雇用制度あり
＜定年＞
60歳
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT、on-line研修有
＜その他補足＞
■リロクラブ加入
■生命保険、所得保障保険、傷害保険等加入
■育児・介護休業制度
■チャイルドケア休暇
■ペット慶弔休暇
■傷病休暇
■自己啓発プログラム等※就業規則により定める
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
■夏季休暇、年末年始（12月29日～1月4日）、特別有給休暇（慶弔等）
■有給休暇：初年度は入社月に応じた日数を付与
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
フランスに本社を置くペットフードメーカー「ロイヤルカナン」日本法人です。私たちのミッションは、犬と猫の専門家と協働して、栄養や、犬と猫に関する知識・知見を広めることで、一頭一頭の犬と猫を“真に健康な状態”へと導くことです。そのために大学や獣医師、ブリーダーといった犬と猫の専門家と綿密に連携し、「科学と観察」を通して、個々の犬と猫の栄養ニーズにきめ細やかに応える製品を開発しています。
また、持続可能性（サステナビリティ）を重視しつつ、グローバルで統一された品質基準のもとで生産される食事療法食とプレミアムペットフードを、動物病院・ペット専門店・ブリーダー/シェルター等を顧客とする3つの事業部を通し、日本中の犬と猫に届けています。
■今後の戦略：
ロイヤルカナンは、ペットに関わるすべての関係者が、犬と猫の“真の”健康のために必要な情報や正しい知識を持ち、ペットが生涯幸せに健康寿命を延ばすために行動していく環境を実現したいと考えています。そのため、個々の犬と猫の栄養ニーズに合ったフードの提供はもちろんの事、私たちは、獣医療関係者やブリーダー、シェルター、ペットショップに携わる専門家の皆さまを適切に支援し、そして協働することで、今以上にペットオーナーの皆さまに犬と猫の“真の”健康のために必要な情報・知識をお届けしていきます。
■ロイヤルカナンの特徴：
1968年、南フランスの獣医師ジャン・カタリー博士によって誕生したロイヤルカナンは、創設以来一貫して個々の犬と猫に真の健康を提供するため、世界中の栄養学者、ブリーダー、獣医師ら犬と猫の専門家との連携を通じて、栄養学と知識の限界に挑戦し続けています。品種、年齢、身体のサイズ、ライフスタイル、健康状態などにより異なるニーズにきめ細かく配慮した栄養バランスのペットフードを開発。現在、日本をはじめ世界100ヶ国以上で500種類(国内は250種類)以上の製品を展開しています。- 所在地
〒108-0075
東京都港区港南1-2-70 シーズンテラス7F- 設立
- 1991年11月
- 従業員数
- 208名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。
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求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。
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なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。
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