株式会社ＴＯＫＡＩコミュニケーションズ

【焼津】＜未経験からSVへ挑戦＞ITヘルプデスク◆上場G／年収460万～600万／マネジメントに挑戦

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■魅力ポイント
◎未経験からIT業界×マネジメントに挑戦
◎スーパーバイザーとしてチーム運営に関われる
◎年収460万円～600万円の安定収入
◎問い合わせ件数少なめで落ち着いた環境
◎東証プライム上場グループの安定基盤

■募集背景
法人向けITサービスの拡大に伴い、ヘルプデスク体制の強化を進めています。これまで派遣スタッフ中心で運営してきた体制から、社員主導のマネジメント体制へ移行していくため、スーパーバイザー（SV）ポジションの増員募集を行います。今後は客先常駐案件の増加も見据えており、組織強化の中核を担っていただくポジションです。

■仕事内容
法人顧客向けITヘルプデスク業務と、派遣スタッフの取りまとめを行うスーパーバイザー業務をお任せします。ITの専門知識は必須ではなく、手順書・FAQに沿った対応からスタート可能です。

◆具体的な業務内容
（1）ヘルプデスク対応
・ITサービスに関する問い合わせ対応（電話／メール）
・PC・モバイル端末などのデバイスサポート
・MDM（モバイル端末管理ツール）の運用対応
　└遠隔操作／設定変更等
※マニュアル・FAQ完備で未経験でも安心

（2）スーパーバイザー（SV）業務
・オペレーター（派遣スタッフ）の管理・育成
・エスカレーション対応
・顧客対応および調整
・月次レポート・報告書作成
・業務改善、問い合わせ分析

（3）障害対応（運用管理）
・障害一次受付の統括（24時間365日体制）
・モバイル端末紛失時の対応管理
・関係各所への連携・指示対応

（4）その他
・案件により顧客先常駐
（ヘルプデスク・障害対応）
※入社後すぐ常駐となる可能性は低い想定

■キャリアパス
将来的にはSVとして、以下を担う人材へ成長可能です
・チームマネジメント
・顧客折衝
・業務改善・数値管理
・データ分析・レポーティング
★「現場→管理側」へキャリアアップできる環境

■企業について
東証プライム上場「TOKAIホールディングス」グループの中核企業
・自社光ファイバーネットワーク（約12,000km）保有
・データセンター事業を展開
・AWSパートナー企業
通信×ITの両軸で安定した成長を続けており、長期就業しやすい環境が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎！＞＜職種未経験歓迎！＞＜第二新卒歓迎！＞＜意欲・ポテンシャルがある方歓迎！＞
■必須条件
・電話または対人での顧客対応経験
・基本的なPCスキル（メール対応レベル）

■歓迎条件：
・ヘルプデスク、コールセンター経験
・リーダー、店長、SVなどのマネジメント経験
・ITやネットワークに関する基礎知識

＜勤務地詳細＞
焼津データセンター
住所：静岡県焼津市　※番地等非公開
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
※将来的に転勤が発生する可能性があります


＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給
家族手当：補足事項なし
寮社宅：中途採用入社時は独身寮のみ
社会保険：社会保険完備、40歳以上介護保険有
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■海外研修制度
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■深夜手当
■役職手当
■社員割引
■社員持ち株会制度
■住宅貸付金制度
■報奨金制度
■財形貯蓄制度
■自己申告制度
■各種サークル活動
■保養所

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数128日

■夏季・年末年始・慶弔・リフレッシュ
■リフレッシュ休暇対象：10年以上継続勤務者