合同会社DMM.com

※未経験歓迎【渋谷】カスタマーサポート（DMMバーチャルオフィス／リーダー候補）◆年休120日

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～会員数5,146万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営中企業～

■業務内容：
・DMMバーチャルオフィス事業における実務のプロフェッショナルとして、現場を支えながらチームを牽引するカスタマーサポート（リーダー候補）を募集しています。

■業務詳細：
◇郵便物の管理業務
・郵便物の受け取り
・ユーザー毎への仕分け
・情報の登録／保管
・転送業務
◇カスタマー対応
・電話応対、メール応対
└架電対応は基本ございません。受電数目安：5～10件/日
◇審査業務
・マニュアルにそって、基準や要件を満たしているかどうかの確認
◇改善業務
・業務の型化・マニュアル化：現場の「属人化」を防ぐための手順書作成・更新。
・チームの円滑な運営：現場スタッフとのコミュニケーション、現場の課題解決のサポート。

■組織について：
・全体で約40名弱の体制です。
・部長1名、セールスマーケ5名、運営約33名

■ポジションの魅力：
・審査や問い合わせ対応といった重要実務を担いつつ、マニュアル改善やAIボット活用などの業務効率化にも深く関われます。
・現場の意見がサービス改善に直結しやすく、自分の仕事が事業の成長に貢献している実感を持ちやすい環境です。

■サービスについて：
・DMMバーチャルオフィスは、起業家や個人事業主向けに住所貸しサービスを提供しています。
・PC一つでビジネスを進められる現代において、「固定費を抑えながら一等地に登記可能なオフィス」を持つことのできるバーチャルオフィスの需要は年々高まっています。
・特に今後、フリーランスや起業の増加が予測される中、コストを抑え一等地の住所を手に入れられるこのサービスはますます注目されています。
・サービス自体はシンプルながら、私たちは利便性の高いツールの提供と、DMMブランドの信頼性でユーザーに安心してご利用いただける環境を整えています。
・現在、渋谷や銀座、大阪梅田、福岡天神、名古屋、横浜、京都、北海道などでサービスを提供しており、さらなる店舗拡大を計画中です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞
■必須
・一般的なPC操作（Excel・スプレッドシート等）
・電話・メールでの顧客対応経験（2年以上）
・「正確性」を重視して業務を完遂できる力
・既存のルールに疑問を持ち、改善案を提示・実行した経験

■歓迎
・カスタマーサポートでのリーダー、または新人教育の経験
・法務・審査に関連する業務経験
・AIツールやチャットボットの運用、または業務効率化ツールの導入経験

＜勤務地詳細＞
バーチャルオフィス事業部
住所：東京都渋谷区円山町5
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：渋谷駅から徒歩6分
※他、東京都内拠点での配属可能性がございます。
└最寄り駅：青山一丁目駅、九段下駅、新宿御苑前駅、銀座駅、恵比寿駅など

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※契約社員としてご入社いただきますが、入社6ヶ月後より評価や実績により正社員登用の可能性があります。

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります※雇用形態により一部制限あり）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）