株式会社フヨウサキナ

【新宿】コールセンターSV／受信型◆年間休日130日／働きやすい環境／業界トップクラスのシェア

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~年休130日/年収450万円～/基本定時退社/SV・リーダー経験者歓迎~

同部署は「美容の相談」「製品の手続き・相談」「販売店からの問い合わせ」の一次受けをし、適切な部署を判断し、つなぐことがミッションです。
将来的には部署の運営、改善などの視点でご活躍いただくことも可能です。

■仕事内容：
当社お客様コミュニケーション課（受信型）のSV職として、以下の業務をお任せします。
・コールセンター（電話・メール窓口）全体のオペレーション管理および統括
・電話およびメール問い合わせ対応の応対品質向上（業務効率化）
・オペレーター（社員・アルバイト）の業務指導、育成、シフト、勤怠管理
・二次対応、オペレーション構築のための他部署との連携
・マニュアル、テンプレート、FAQの構築

※人員や入電数により受電の一次対応を含む

■組織構成：
SV職：1名（女性）
メール対応担当：アルバイト１名（女性）
電話対応担当：アルバイト２名（女性）
合計：４名

■働く環境
・基本定時退社
・完全週休二日制
・新宿御苑前駅より徒歩2分
・夏季／年末年始休暇有

◎プライベートとの両立を実現しながら長期的に働いて頂くことができる環境です

■当社について：
当社は、1984年に設立し、美容器具・化粧品卸販売、健康食品等卸販売、ウィッグ卸販売を行っております。
当社は業界初の「セルフホームエステ」を提案した企業です。自社開発のサキナエステマシンは愛用者100万人超えで、業界トップクラスのシェアを誇り安定した経営基盤を築いています。

■サキナブランドについて：
「ひとりひとりの中にある自分らしさが花咲く」という意味がこめられています。
サキナ（SAQINA）は、一人ひとりが、飾らない本質的な美しさを手に入れ、その人らしく輝ける日常生活の充実とよろこびを提供します。一人ひとりに寄り添い、その人が持つ肌本来の力を引き出す本物の美容法を提供するビューティーパートナーであり続けます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのSVまたはチームリーダーとしての実務経験（3年以上）
・オペレーターやアルバイトの指導、育成、チームマネジメント経験
・基本的なPCスキル（Excelなどによるデータ管理・集計）
・多様な部門と連携し、調整し、業務を円滑に進めるコミュニケーション能力

■歓迎条件：
・コールセンター業務の品質管理および改善活動の経験
・課題解決能力と複雑な情報を整理し、マニュアルやテンプレートを作成し整備した経験
・クレームやトラブルなどの問い合わせ対応経験

＜勤務地詳細＞
東京支店
住所：東京都新宿区新宿2丁目3番15号 大橋御苑ビル3F
勤務地最寄駅：地下鉄丸ノ内線／新宿御苑前駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件に変更なし ただし6か月経過後に給与の見直しあり

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
継続雇用制度（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
　

＜その他補足＞
■社内親睦会費補助制度（歓迎会、忘年会、社内レクリエーション）
■社内割引・美容機器貸与あり
■永年勤続表彰制度（褒章休暇、報奨金等）
■慶弔見舞金制度
■社内割引、美容機器貸与制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数130日

■年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇（勤続6ヵ月から適用）、産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）