株式会社星野リゾート・マネジメント

＜具体的な業務内容＞
■フロント業務
　チェックイン・チェックアウト受付、予約管理、問い合わせ対応
■客室清掃
　ベッドメイク、備品補充、清潔な空間づくり
■料飲サービス
　宴会やイベントでの料理・ドリンクの提供、会場準備
■レストランサービス
　レストランでの接客、オーダー対応、配膳・片付け
■魅力開発
　施設やサービスの改善・企画、より魅力的な空間づくりの提案

星野リゾートの働き方は、分業をせず、施設運営に関わる幅広い業務をスタッフが一貫して担います。上記いずれかのポジションではなく、日によってフロントや調理など担当が変わります。
※変更の範囲は会社の定める業務です。

＼魅力開発とは？／
星野リゾートは全国にさまざまなブランドを展開していますが、各地域の特性を活かした魅力づくりを大切にしています。各施設で実施しているさまざまなプログラムに、ご自身のアイデアが採用される可能性も。

マニュアルやルールはありますが、お客様に合わせてオペレーションを柔軟に変更することが多々あります。どのように進めるかを決めるのは総支配人ではなく、最前線で活躍するスタッフたち。オペレーションに関しても、スタッフのアイデアを基に日々議論を行い、改善をしています。

＜例1＞お客様をお待たせしてしまう課題があったレストラン会場
自由に食事が楽しめるよう、ダイニングの外で食事ができるランチボックスを導入。待機のお客様も少なくなり、満足度が向上！

＜例2＞客室のグラスを飲みやすいものに
お客様の声を元に変更を提案し、スタッフがグラスの選定～導入までを実行。マルチタスクだからこそ気づけたニーズです。