株式会社ファミマデジタルワン

【約3,000万DLのファミペイ】決済オペレーションの企画・運営（FinTechビジネスの中核業務）

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全国16,400店舗の巨大インフラ×最先端FinTechで、決済ビジネスのすべてを設計するお仕事

■ファミリーマートのデジタル領域を牽引する当社にて、電子マネー「ファミペイ」およびブランドカード（バーチャルカード等）における決済・金融サービスの「オペレーション設計」「アライアンス先（金融機関、ゲートウェイ各社等）との調整」「業務プロセス改善」を一気通貫でお任せします。 ご経験や適性に応じて、以下いずれかの領域（または複数）の業務管理および実務企画をご担当いただきます。

1. 外部加盟店管理・接続企画
・決済ゲートウェイ各社（リアル店舗・EC領域）等と連携した、外部加盟店の審査スキーム構築、変更解約、適正化
・アクワイアラーとしての加盟店管理、資金精算プロセスの設計・効率化

2. ファミペイ・電子マネー運営管理（イシュイング領域）
・電子マネーの残高・マネー管理、およびチャージ対応金融機関との接続・運営管理
・アプリ内サービス（回数券、ゲーム、スタンプ、ギフト等）や各種インセンティブ（ファミマポイント）付与等の運営オペレーション設計

3. カスタマーサクセス（CS）企画・エスカレーション統括
・コールセンター（委託先）の運営マネジメント、および難易度の高い顧客対応（苦情・エスカレーション）の統制
・顧客の声（VOC）を拾い上げ、新サービス開発・プロダクト改善の為のフィードバック実施

4. ブランドカード（VC・RC）運営・リスク管理
・国際ブランドと連携した、バーチャルカード等の保守運営（保留売上解除、オーバードラフト、チャージバック対応等）
・ブランド精算業務の設計・運営、および委託先との連携窓口

■ このポジションの魅力・得られるキャリア
・業界トップクラスの希少なキャリアを形成できる
「イシュイング（電子マネー、ブランドカード）」「アクワイアリング（加盟店側）」「CS・VOC還元」のすべてをカバーするため、決済ビジネスの「全体像」を掴むことができ、大企業の縦割り組織では得られない経験が可能。
・「攻め」のオペレーション改善
新規ツール（RPA、AI等）導入や、外部委託先との役割分担見直しなど、業務効率化やサービス品質向上を自身でダイレクトに推進できる。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
【必須条件】※以下のいずれか
・クレジットカード、電子マネー、QRコード決済、銀行（デジタル推進部門）、決済代行等での「企画」「運用設計」「推進」「精算・接続管理」「CS運営」いずれかの実務経験
・金融分野でのコンシューマー向けサービスに携わった経験

【歓迎条件】
・イシュイング、アクワイアリング、ブランドカードの業務知識
・加盟店審査、マネー精算、チャージバック対応や、外部パートナー（コールセンター等）のディレクション、業務プロセス構築、マニュアル作成、改善（BPR）の経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区芝浦3-1-21 msbTamachi田町ステーションタワーS
勤務地最寄駅：JR、都営浅草線、他線／田町駅、三田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■入社時導入研修

完全週休2日制（休日は土日のみ）
年間有給休暇6日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

（土日）　指定休日