株式会社エビデント

【東京】カスタマーサクセスマネージャー（OEM顧客）◆世界トップクラスの顕微鏡メーカー

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■業務詳細
◎カスタマーアカウントマネジメント
・担当OEM顧客を管理し、日常業務における主要な営業窓口を担う
・購買担当者、オペレーション担当者、技術担当者と良好な関係を構築・維持
・積極的なコミュニケーションとフォローアップを通じて、高い顧客対応力と顧客満足度を実現
・顧客導入支援、製品紹介、および継続的なアカウント管理をサポートする
見積・受注管理
・正確かつ迅速に見積書を作成し、見積から受注までのプロセスを管理
・未決裁見積や顧客問い合わせへのフォローアップを行い、受注率向上を図る
・ストラテジックアカウントマネージャー、オペレーション、サプライチェーンと連携し、納期遵守および課題解決を推進
・会社方針に基づく価格管理および契約締結を支援
◎案件開拓
・顧客と定期的に接点を持ち、変化するニーズを把握するとともに追加成長機会を特定
・顧客の購買動向を把握し、顧客目標を支援する製品やソリューションを提案
・Design-in機会を特定し、必要に応じてストラテジックアカウントマネージャーまたはアプリケーションエンジニアと連携
・効果的なアカウント管理と積極的な顧客対応を通じて売上成長を支援
◎営業企画・営業推進
・CRMシステム内で顧客情報、案件情報、売上予測情報を正確に管理
・売上予測、パイプラインレビュー、事業計画策定を支援
・顧客活動を管理し、適切なフォローアップおよび案件実行を推進
・営業プロセスおよび商業ポリシーへの準拠を徹底
◎部門横断連携
・ストラテジックアカウントマネージャー、アプリケーションエンジニアリング、プロダクトマネジメント、オペレーション、サプライチェーンと密接に連携
・顧客と社内関係者間のコミュニケーションを促進し、課題解決を支援
・主要顧客向け施策や成長機会においてストラテジックアカウントマネージャーを支援
・Design Winから量産、その後のサポートまで円滑な移行を実現
◎顧客・市場分析
・製品、サービス、市場要求に関する顧客フィードバックを収集
・顧客の事業環境、購買動向、競争状況の変化を把握し共有
・市場情報および顧客インサイトを営業責任者やプロダクトマネジメントに提供
・ターゲット市場およびアプリケーション領域における新たな機会の特定を支援

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ビジネスレベルの英語、日本語力
・BtoB環境におけるインサイドセールス、カスタマーサービス、営業支援、またはアカウントマネジメント経験（3年以上）
・顧客訪問、展示会、社内会議等のための出張対応が可能な方（10％未満）

＜語学力＞
必要条件：英語中級、日本語上級

＜勤務地詳細＞
新宿オフィス
住所：東京都新宿区西新宿2-3-1 新宿モノリス
勤務地最寄駅：各線／新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■出社頻度：週1～2回（目安、相談可）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:15～13:30
休憩時間：45分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
8:45～17:30

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
家族手当：次世代手当（子1人につき2万円／月※満18歳まで）
住宅手当：社内規定による
寮社宅：社内規定による
社会保険：補足事項なし
退職金制度：退職金制度（DB・DC）

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
各種教育制度が充実しています。

＜その他補足＞
財形貯蓄制度、カフェテリアプラン、遺族維持育英年金、法定外災害補償、リフレッシュ休暇、社宅、クリエイティブホリデー、在宅勤務など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数129日

GW、夏季休暇、年末年始休暇、私傷病特別休暇、介護休暇、育児休暇、産前産後休暇、慶弔休暇、ボランティア休暇、有給休暇（入社時期に応じて付与）等