OLTA株式会社

【赤坂】カスタマーサポート｜マネージャー候補◆請求管理プラットフォームINVOYの戦術立案・推進

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～「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジション／業務プロセス改善からメンバー育成まで幅広く活躍できる◎／リモートあり／年間休日120日～

■募集背景：
累計57.1億円の資金調達を完了し、成長を続けるクラウド請求管理サービス「INVOY」。
中小企業の経営を支えるサービスとして利用が広がっています。
より多くのお客様に利用・価値を届けるにあたって、CS業務・組織の強化を担っていただける方を探しております。

INVOY全体の事業戦略に基づいて、他部門と連携しながらもCSとして注力すべきことの戦術立案や実行を推進しつつ、日々の業務でも組織の課題を発見し、強化・改善を担う役割となるため、「黎明期のオペレーション・カスタマーサポートを作り上げる」やりがいのあるポジションです。
※INVOY サービスサイト：https://www.invoy.jp/

■業務内容：
CS組織の戦術立案・実行推進、メンバーマネジメント、お客様対応の品質向上を中心にご担当いただきます。
◇現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
◇オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
◇チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
◇チームメンバーからのエスカレーション対応や複雑な問い合わせや、申込内容の確認・イレギュラーケースへの対応

■チーム環境：
INVOYのオペレーションチームは正社員・派遣社員の10名の体制です。

■当社について：
OLTAは「あらゆる情報を信用に変え、あたらしい価値を創出する」をミッションとして、SMB（中小企業や個人事業主など）が力を発揮できる社会の実現を目指し、これまで歩みを進めてきました。
現在は、クラウド請求書プラットフォーム「INVOY」、オンライン完結型「OLTAクラウドファクタリング」、新規プロダクトの法人カード「INVOYカード」を展開。
複数プロダクト開発や取り組みを通じて、将来的には、SMBの会社経営を支援するインフラになることを目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者としての業務経験（2年以上）
・メンバーの育成経験
・業務プロセス、ルールの設計、改善経験
・CSにおけるKPI管理の経験

■歓迎条件：
いずれかのご経験をお持ちの方
・スタートアップやベンチャーでの経験
・中小企業向けのビジネスに携わった経験
・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織立ち上げ責任者の経験
・AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-12－32 アーク森ビル4F
勤務地最寄駅：東京メトロ南北線／六本木一丁目駅
受動喫煙対策：その他（屋内全面禁煙（屋外喫煙所あり））
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：12:00～16:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤交通費手当
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度

＜その他補足＞
■副業OK
■希望スペックPC支給（条件あり）、在宅勤務用デュアルモニター貸与
■インフルエンザ等予防接種費用負担
■ウェルカムランチ補助
■わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
■ワークスタイルサポート：プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
■社内部活（スカッシュ・ボードゲーム・マンガ部など、15部あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■年末年始休暇
■入社時に有給を5日付与