楽天グループ株式会社

【二子玉川／入社時英語力不問】顧客品質改善担当（NPS・VoC分析／企画推進）／楽天グループ横断

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【COO直下で楽天グループの顧客体験向上を推進する組織】

グループ品質部では、楽天グループ全体の顧客体験向上と品質改善を推進しています。今後さらなる取り組み強化に向けて、プロジェクト推進を担うメンバークラスの増員採用を行います。
ユーザーの声（VoC）やNPS、各種事業データの分析を通じて課題を発見し、事業部門と連携しながら改善施策の企画・実行まで携わることができるポジションです。

■業務内容
楽天グループ横断の品質改善プロジェクトに参画し、ユーザー視点での課題発見から改善施策の企画・推進まで一貫して担当いただきます。
＜主な業務内容＞
・VoC（顧客の声）、NPS、レビューなどのデータ分析
・事業データや顧客調査結果を活用した課題抽出
・品質向上に向けた改善施策の企画立案
・関係部署と連携した改善プロジェクトの推進
・改善施策の効果検証およびPDCA運用
・再現性ある業務プロセスや仕組みの構築

■具体的なプロジェクト事例
＜新サービス立ち上げ時の品質向上プロジェクト＞
・サービスリリース前の品質チェック体制の整備
・利用者視点での課題抽出および改善提案
＜キャンペーン品質向上プロジェクト＞
・キャンペーンページにおけるアンケート設計
・顧客フィードバック収集の仕組み構築
・データ分析による継続的な改善活動
＜カスタマーサポート品質改善プロジェクト＞
・問い合わせ導線の分析
・Chatbot活用による問い合わせ削減
・業務プロセス改善の企画推進

■魅力
・ポジションの魅力
楽天グループを横断して、多様なサービスの品質改善に携われます。EC、金融、モバイルなど幅広い事業の顧客体験向上に関わることができる環境です。
・組織カルチャーの魅力
COO直下の組織でありながら、メンバークラスでも主体的に担当案件を持ち、自ら考えながらプロジェクトを推進できます。新卒の方もアサインされるチームとなります。英語力が堪能な方は、海外に関わる案件にもアサインが可能です。
・キャリアパス
品質改善や業務改革、経営企画に近いスキルを身につけることができます。また、将来的には事業部への異動やより大規模な全社プロジェクトへの参画機会もあります。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／改善業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
勤務地最寄駅：東急田園都市線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし
※全国及び海外への転勤・配置転換の可能性があります。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
プロジェクトにより異なりますが20時間程度となります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円迄支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
社内セミナー、階層別研修、その他業務別知識取得研修などが有り、現在も継続的に企画・改定・運用が行われており、制度は充実度を増しています。

＜その他補足＞
■入社時研修、階層別研修、業務知識取得研修（MBA等のビジネススクール開講）、英語学習サポート（社内IP TOEIC(R)テスト（R）テスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニング、Global Experience Program（GEP）
■朝食、昼食、夕食が原則無料で提供されます。和洋中イタリアン様々な料理が用意されております。
■本社オフィスにはスポーツジム、ヘアサロン、ネイルサロン等の福利厚生施設がございます。

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、産前産後休暇、育児休業・介護休業、生理休暇、特別休暇（慶弔・ボランティアなど）