関西ビジネスインフォメーション株式会社

【大阪】スーパーバイザー◆ベンダ―マネジメントや監査業務など／教育制度充実◎／Daigasグループ

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■業務内容：
◇ベンダーマネジメント業務
└業務品質向上および成果最大化に向けたトークスクリプト・FAQの改善提案、運用内容の確認・承認
└運用ルールに関する問い合わせ対応および関係部署との連携・調整
└ベンダーとの定例会への参加および運営、現地監査の実施
◇リスト作成・運用業務
└ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理
└配信先の振り分け・調整、リスト配信
└新規リスト発掘の為の検証作業
◇監査業務
└業務監査結果の確認および品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価
└関係部署へのフィードバックおよび再発防止策の企画・推進
└顧客企業向け報告資料の作成および報告業務
◇関係部署との連携・調整
└業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携
◇その他
└上長が指示する付随・関連業務
※業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。

■ポジション魅力：
◎アウトバウンドベンダー運営業務の中核を担い、収益増加や業務改善に直接貢献できるため、自身の成果が会社の成長に直結している実感が得られます。
◎多様な業務や現地監査、対外折衝など幅広い経験を積むことで、専門性とマネジメント力を高められ、キャリアアップにつながります。
◎チームの業務分掌や労務環境の改善に関わり、メンバーの働きやすさ向上に貢献できるため、職場環境づくりの一翼を担う充実感があります。
◎新規業務や業務拡大に伴う変化に柔軟に対応し、自らの提案や改善が業務運営に反映されることで、主体的に仕事に取り組む達成感を味わえます。

■組織構成：
・コンタクトセンター事業部 ライフアップ提案チーム 第2グループ
└マネジャー1名、チーフ1名、正社員3名、契約社員12名、派遣社員26名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・通信業界における何らかの実務経験・コールセンターにおけるスーパーバイザー以上の管理者、管理実務経験1年以上
・日本語対応コミュニケーション力（トークスクリプトチェック業務）

■歓迎条件：
・営業もしくはアウトバウンドコール経験
・特定商取引法、電気通信事業法の知識
・CRM/CTIのシステム構築経験

＜勤務地詳細＞
なんばコンタクトセンター
住所：大阪府大阪市浪速区湊町1-2-3 マルイト難波ビル13F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※屋外喫煙可能場所あり
■アクセス：
・JR大和路線「なんば駅」徒歩1分
・大阪メトロ御堂筋線「なんば駅」徒歩5分

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:30 （所定労働時間：7時間40分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間の条件変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（当社規定による）
社会保険：■健康保険：大阪ガス健康保険組合
退職金制度：当社規定による

＜定年＞
60歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
外部セミナー受講支援制度、資格取得支援制度、階層別研修、Daigasグループ研修、キャリア形成支援

＜その他補足＞
■休日勤務手当、深夜勤務手当、役職手当
■Daigasグループ保険加入制度
■カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）
■提携福利厚生サービス利用可（リロクラブ）
■定期健康診断（年1回）
■社内サークル活動
■AM・PM半休制度

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇3日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■半休制度、年末年始、リフレッシュ休暇（勤続10年・20年時に各5日付与）、出産・育児・介護休暇、慶弔休暇
■有給休暇：平均取得日数13.5日／年（有休取得奨励日あり）