アクサ生命保険株式会社

【東京】コンタクトセンター統括／企画◆リモート可・土日祝休み◆AXAグループでキャリアUP！

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【在宅可／セミナー提案／リード営業／グローバル認知度◎／変額保険のリーディングカンパニー】
■職務概要
会社戦略に沿ったコンタクトセンター統括部内戦略の企画、運営、実施

■求めるスキル
≪プロジェクト推進に関する知識・スキル≫
コンタクトセンター統括部が関連するプロジェクトに参画し、マネージャー、アシスタントマネージャーのサポートを受け、各種プロジェクト対応（オペレーションの検討、それに伴うシステム要件の洗い出し、必要なリソース計算等）を行うことができる。
≪コーチングスキル≫
チームメンバーと良好な人間関係を構築することができ、改善アクションを提案、実行させることができる
≪ITスキル≫
Excel/Word/Power point/Outlookの中級適度のスキル（既にあるツール等の仕組みを理解した上で利用できる）
Salesforce（CRM）やGenesysCloud（ソフトフォン）等のアプリケーションが問題なく利用でき、改善点を提案できる
コールセンター周りのIT知識
Excel/Accessの中級程度のVBAスキル
≪ビジネススキル≫
お客さま、社内関係部署に対して、適切なビジネス文書を作成し、報告、連絡することができる
≪リーダーシップ要件≫
顧客志向：顧客起点で顧客体験を示し語れること
戦略思考：時間的・範囲的ともに俯瞰し、あるべき姿を定め共有した上で、その実現の手段を特定すること
論理的思考：誰にでもわかる考え方・論拠・構造化を整理し、コミュニケーション含め関係者と共有できること
必要最低限の計数能力：構造化、モデル化、重要な単位での四則演算
≪変革≫
顧客体験と業務能率を共に良くするためのプロセス変革・改善を主導する
その手段としてのシンプル化・デジタル化・自動化にあたって、やるべきことを具体的に描き、IT等の関係者にやるべきことを伝え、協力を得て実現させる
やることが主要KPIや経済価値に与える影響を構造的かつ定量的に予測・観測する


変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・コールセンター等でのCS経験をお持ちの方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区白金1-17-3 NBFプラチナタワー
勤務地最寄駅：都営三田線・東京メトロ南北線／白金高輪駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:00 （所定労働時間：7時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
部署の特性上、9～17時勤務が原則

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間は9ヶ月を限度に延長することがあります。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■基本的にはOJTとなります。
■入社後は個人としてキャリアアップができるよう、階層別研修、コンプライアンス研修、自己啓発支援研修、専門スキル研修等、充実した各種トレーニング制度が用意されています。

＜その他補足＞
■育児休業制度、介護休業制度
■ビル内喫煙室あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇14日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

有給休暇（入社初年度は入社日により別途設定）、傷病積立休暇、リフレッシュ休暇、永年勤続休暇　等
※バケーションポリシー…1年に一度少なくとも連続して5営業日以上の休暇を取得