株式会社ｈｏｋａｎ

【茅場町】カスタマーサクセス・新規サービス立ち上げメンバー◆保険業界向け自社サービス／リモート可

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カスタマーサクセス業務を主軸としながら、新たに立ち上げる「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用を担うポジションです。顧客支援を通じて得た課題をもとに、新サービスの立ち上げから運用体制の構築まで幅広く携わっていただきます。

■業務内容：
◇カスタマーサクセス業務
・既存顧客に対するオンボーディング（導入支援）およびアダプション（定着・活用促進）
・顧客の現状の業務フローに合わせた「hokan(R)」の運用設計、エンゲージメント向上に向けたフォローアップ
・現場の潜在ニーズや業界動向を踏まえたプロダクト改善の提案、および社内開発チームとの連携
・顧客の事業成長や課題解決を支援するためのオプション機能の提案
◇「比較推奨運用支援サービス」の企画・運用
・カスタマーサクセス活動を通じて把握した顧客課題を起点に、新サービス「比較推奨運用支援サービス」の企画・立ち上げの推進
・サービス検討顧客の説明会運営・提案
・顧客ニーズの収集・分析、およびサービスモデルの検証・ブラッシュアップ
・各保険会社の商品情報の集約・更新フローの構築
◇「比較推奨運用支援サービス」の導入・推進
・顧客の「比較推奨ルール」設定・運用に向けた要件整理および保険代理店・保険会社等のステークホルダーとの調整
・提携弁護士事務所との打ち合わせへの同席、およびシステム設定支援
・顧客の管理、請求、環境構築等のオペレーション設計と、デリバリーの型化・仕組み化の推進

■募集背景：
保険業界向け顧客・契約管理サービス「hokan(R)」は、リリース以来、取引社数は500社（20,000ID）超まで拡大し、カスタマーサクセスの重要性はさらに増しています。また、2026年6月に改正保険業法が施行され、保険代理店はコンプライアンス対応や新たな営業プロセスの運用・定着が急務となっております。
こうした業界課題に対し、当社ではシステムの提供に加え、代理店のコンプライアンス態勢構築や業務変革まで伴走する新サービス「比較推奨運用支援サービス」を立ち上げる運びとなりました。
本ポジションの方には、既存顧客の支援を担いながら、この新サービスの企画・運用にも携わっていただきます。プロダクトの枠を超え、顧客の業務変革を支援し、新規サービスの立ち上げを兼任するコアメンバーを募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかの実務経験をお持ちの方（3年以上）
・保険代理店における顧客対応、事務手続き、およびコンプライアンス管理の一連の経験
・保険会社における代理店営業、または本社の営業統括や推進部門での経験

■歓迎条件：
・カスタマーサクセスの経験
・IT・ソフトウェア企業での就業経験
・新規事業または新規サービス立ち上げの経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATEKAYABA202
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※リモート勤務可（月ごとの出社規定なし）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～0:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※標準労働時間：1日あたり8時間
※平均残業時間：20時間/月

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費支給（上限50,000円/月）
社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■研修参加費補助
■勉強会参加費補助
■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）

＜その他補足＞
■Mac貸与
■社内懇親費補助
■チームビルディング食費補助
■部活動支援制度
■健康診断、感染症予防接種

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

・夏季／年末年始
・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）
・特別休暇（慶弔、出産）