ｊｉｎｊｅｒ株式会社

【新宿区西新宿】CustomerSupportUnit_MGR◆業務改善・組織運営に挑戦／リモート可

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～人的資本SaaS「ジンジャー」／クラウド人事労務で導入社数急拡大中～

■業務概要：
ジンジャー製品をご利用のお客様から問い合わせに対して、チャットボットとカスタマーサポートで対応いたします。AIツールを使いながら、顧客に最適な回答や提案をしていただきます。

■業務内容詳細：
＜オペレーション管理＞
◇昼礼の開催（メンバーとの昼礼ミーティング／共有事項のお知らせ）
◇予実管理：
・人員と工数管理（日別／週別／月別での人員数と稼働時間管理）
・KPI数値管理（問い合わせ数／対応数／解決率／満足度数値の管理）
◇開発部門＋関連部署とのやりとり／調整（Slack、MTG開催）
◇メンバーからの質疑応答
◇教育研修／メンバー育成管理
＜運営管理＞
◇カスタマーサポート運営定義書／マニュアルの更新
◇業務改善施策の企画／検証／推進／管理
◇各種資料の作成（業務フロー図／WBS／施策効果検証／各種報告書）
◇関連部署（開発・CS・営業等）とのコミュニケーション
◇採用面接（メンバー採用）
＜システム管理＞
◇CRMシステム会社との隔週ミーティング（運用／機能上の相談や操作質問）
◇CRMシステムの設定管理（ダッシュボード／レポート／運用フロー設定）
＜数値管理＞
◇データ集計：カスタマーサポート数値集計／分析
・上長への日次／週次報告
・月次報告（MGR会議での報告／上長への月次報告／メンバー向けの報告）
◇間接業務：
・MGR以上の定例会議参加（月に1回2時間オフラインで開催）
・上期／下期評価と面談（部下の目標管理面談です）
・Value面談（メンバー各位と月1回30分の面談）
・1on1（メンバー各位との定期面談）

■ポジションの魅力：
◎幅広い業務経験
◎幅広い知識の習得
◎AIの活用経験

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・以下の知識／スキルを活用して、マネジメント／業務推進を行った経験2年以上
◇知識
・コールセンターやチャットセンター、BPO事業に関する一般用語と工数・KPI指標管理の知識
◇スキル
・数値管理・数字の読解能力（集計・分析）
・組織マネジメントスキル（ヒト・業務・時間／工数・知識／情報の管理）
・業務改善（企画・設計・構築・運用・管理）スキル
・調整力（関係各部署・外部との調整／プロジェクト推進）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6-11-3 WeWorkDタワー西新宿
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※出社とリモートのハイブリッドとなります。出社がメインですが、場合によってはリモートワークも可能です。
※状況に応じてリモートワーク可（月1回程度を想定）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜標準的な勤務時間帯＞
9:30～18:30
時間外労働有無：無

正社員

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＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
条件変更はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限50,000円
社会保険：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得支援制度

＜その他補足＞
■財形貯蓄制度
■Hugタッチ休暇：子供の入学式や卒業式、発表会等、「成長を見逃したくないタイミング」で、特別休暇を取得できる制度。中学校入学前までのお子様を持つ社員が事前に申し出ることによって利用可能
■育児サポート手当（月上限5万円）：育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担
■ジンジャー福利厚生：飲食店、映画館、その他サービスなどの優待割引
■定例会
■社員総会（年1回）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、リフレッシュ休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、Hugタッチ休暇